宋犀堃
《卓越銀行員工的12項修煉》從銀行員工的工作態度、服務意識、微笑服務、形象塑造、儀態打造、禮儀修煉、口才培養、技能提升、客戶開發、成交技巧、化解衝突以及工作減壓等12個方面，通過理論梳理、案例剖析和實戰指點，闡述了成爲卓越銀行員工的素質要求和路徑方法，是一本難得的銀行員工培訓教材。
