商業銀行客戶關係管理
安賀新 蘇朝暉
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¥26.6定價
安賀新 蘇朝暉
在市場經濟條件下，客戶是商業銀行財富的來源。客戶關係管理是商業銀行營銷人員基礎性的核心工作。本書主要根據商業銀行客戶管理工作的實際開展順序安排每章內容，包括尋找和開拓客戶、建立客戶數據庫、評價和選擇客戶、分析和滿足客戶的需求、客戶服務管理、客戶滿意和客戶忠誠管理、客戶風險管理等內容。
高鐵上看，公交上看，酒店住宿看，家裏看，終於看完了這本書。總體來說，說的很全面，但是書本太陷於書本架構（提綱、意義、目的、內容），使得很多事情講來講去不斷重複。另外一方面，客戶關係就講如何維護就好了，噼裏啪啦講了一大堆有的沒的，講跑偏題了，就顯得讀來很費勁，但好在我讀完了。不過700多面的東西，最後100來面屬於泛讀，前面是精讀。
很泛，簡單瞭解即可，無實用價值。
將crm理論和銀行業務結合來談，推薦