蘇朝暉
經營客戶(套裝共2冊)由客戶關係管理第3版和經營客戶組成。其中《客戶關係管理第3版》借鑑和吸收了國內外客戶關係管理的*研究成果，介紹了客戶關係管理的理念與技術，着重闡述了客戶關係的建立、客戶關係的維護、客戶關係的挽救三個關鍵問題，具體內容包括客戶的選擇、客戶的開發、客戶的信息、客戶的分級、客戶的溝通、客戶的滿意、客戶的忠誠、客戶的挽回等。
