郭紅麗 袁道唯
體驗經濟時代已經來臨！越來越多的行業和企業意識到：核心競爭優勢的來源逐漸從產品、技術走向客戶端。客戶體驗管理正在成爲一種主流管理方式和競爭能力。
挺學術的，專業度很高，閱讀起來比較生澀。更希望看到實用的方法和工具。
本書確實滿滿都是乾貨，幹到硬邦邦， 讀來頗費力，很多概念有些脫離實際，只有內容和概念而無實踐落地邏輯[微笑]
