何雄明
本書結合豐富的案例，在分析快遞客戶特點和需求的基礎上，提出了快遞客戶開發的主要內容和客戶維護的方法和技巧，分析了快遞市場營銷的各種策略，並針對當前和未來電子商務與快遞結合的特點，分析了網絡時代的快遞客戶服務與營銷方式並提出建議。全書共六章，分別爲快遞客戶識別、快遞客戶開發、快遞市場營銷策略、快遞客戶維護、快遞客戶服務禮儀、互聯網時代的客戶服務與營銷。
