物業客戶服務培訓與管理手冊（第2版）
餘源鵬主編
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餘源鵬主編
《物業客戶服務培訓與管理手冊(第2版)》用七章內容全面講述了物業客戶服務實操的工作內容，內容包括客戶服務部內部管理，業戶收樓入住管理，業戶裝修管理，日常業戶服務工作，綠化與保潔管理工作，其他日常物業管理工作，社區文化活動管理。本書使讀者對物業管理客戶服務工作有更全面和深入的認識，具有實操性、全面性、工具性、規範性、流程性。本書特別適合作爲物業客戶服務人員的入門培訓教程，也適合爲物業客服部的主管經理制訂相關管理制度的參考書籍，也是廣大物業客服人員職業提升的實用讀本。同時，本書還是物業公司其他管理和服務部門的從業人員提升自身管理、服務水平的必讀書籍，是物業和房地產相關專業師生的教材。