電話銷售中的心理學（紀念版）

不要反駁客戶，客戶精心選的產品不會願意聽到負面的消息。 多問問題，多問細的問題，抓到關鍵點，用客戶的話去說服客戶。

這本書前半部分很透徹的講解了電話銷售常常遭遇的問題，以及從客戶角度出發去進行銷售，前半部分給的啓迪很多，讓你在電話銷售的理解上有質的突破，但是後面章節運用一些心理學的只是去銷售有點空洞，感覺操作性不是那麼強。

電話開場白、客戶心理、客戶承諾等等，看了幾本銷售心理書，發現很多都是萬變不離其宗，其實最重要的還是銷售人員的專業知識儲備，畢竟話術是死的，人是活的。

這本書以深入淺出的方式，系統地闡述了電話銷售過程中涉及的各種心理學原理。作者從客戶的心理需求出發，分析了他們在接聽電話時的心理狀態和決策過程。通過大量的實際案例，讓讀者深刻理解如何運用心理學技巧來建立信任、激發興趣、處理異議以及促成交易。 在建立信任方面，作者強調了真誠、專業和傾聽的重要性。只有讓客戶感受到銷售人員的誠意和專業素養，他們纔會願意放下防備，與銷售人員進行深入的交流。而傾聽則是瞭解客戶需求的關鍵，通過認真傾聽客戶的話語，銷售人員可以更好地把握客戶的心理訴求，從而提供更有針對性的解決方案。 激發興趣是電話銷售中的關鍵環節。作者介紹了多種方法，如提出引人入勝的問題、講述生動的故事、展示獨特的價值等。這些方法可以有效地吸引客戶的注意力，讓他們對產品或服務產生濃厚的興趣。 處理異議是電話銷售中不可避免的挑戰。書中詳細講解了如何識別客戶的異議類型，以及如何運用恰當的心理學技巧來化解異議。作者強調，面對異議時，銷售人員要保持冷靜、耐心，以理解的態度去傾聽客戶的意見，並通過合理的解釋和解決方案來消除客戶的疑慮。 促成交易是電話銷售的最終目標。作者提供了一系列實用的技巧，如運用緊迫感、提供優惠政策、強調產品或服務的獨特價值等。同時，作者還提醒銷售人員要注意交易的時機，避免過於急切而導致客戶的反感。

這本書我建議看之前做好心理準備，不知道作者是不是思想有點扭曲，寫的話術茶裏茶氣，撒嬌賣萌，感覺更像是勾引客戶一樣，現實中要是按書裏的方法，大概率會被別人認爲是變態，接下來一段話是書中的言論，大家看一下吧，（吳主任，小芳一不小心做了一件對不起您的事情，所以今天鼓足了勇氣向您道歉，懇請您寬宏大量原諒我，好嗎？”） ，我反正是雞皮疙瘩起來了

本書適用性非常到位，理論和實踐相結合，淺顯易懂，引人入勝。尤其是將專業性的術語和道理用貼切的比喻娓娓道來。文章大量列舉一些實際案例，通過正反兩面不同說法做對比 ，推銷員通過不同措辭引導客戶購買自己希望推銷的產品，令人耳目一新，大開眼界。本書的實際運用價值完全出乎我意料之外，令我茅塞頓開。讀完回味無窮，意欲未盡。這促使我迫不及待的開始他的下一本傑作。

分析客戶幾點心理很到位，確確實實在電話銷售中會遇到的問題，看到本書有一種觸類旁通的感覺，能看到自己還有那些做的不到位的地方需要改進，受教啦！[呲牙][呲牙]

書中列舉很多客戶做決定的心理 有助於銷售理解客戶做決定背後的底層邏輯 只有掌握了底層邏輯，銷售才能“掌控”人心。從而達到自己的“目的”。

目前只能用書感來打分了。普遍發現，大部分作者第二本書都沒有第一本那麼好。

講得很有道理，關鍵在於客戶會和你溝通嗎？一般就兩句話，就會掛電話的，不會有這麼長的時間來說呢