客戶思維
蘇朝暉
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蘇朝暉
本書着重闡述了客戶的選擇、開發、保留等關鍵問題，理論聯繫實際，務實，可操作性強，案例豐富生動。本書在借鑑中外學者研究成果以及成功企業實踐經驗的基礎上，運用社會學、管理學、營銷學等相關理論，系統論述了“客戶思維”的理念、方法與策略，回答了“客戶該不該經營”“經營什麼樣的客戶好”“客戶購買行爲有什麼特點”“怎樣開發客戶”“怎樣讓客戶自己上門”“怎樣讓客戶滿意”“怎樣留住客戶”“怎樣讓客戶創造更多價值”等問題。本書是企業管理人員、營銷人員、銷售人員等從業者的案頭必備讀物，也適合MBA學員閱讀學習。
客戶思維，說白了就是經營思維，太多人都是停留在嘴上說，而真到自己需要時，依舊擱置客戶視角，不是難，而是慣性釋然
除了少數的案例之外，全書充斥着正確的廢話。
其中關於客戶的精準分析是很不錯的乾貨，值得一看
無論企業有多好的設備、多好的技術、多好的品牌、多好的機制、多好的團隊，如果沒有客戶，一切都將爲零！ 儘管當前企業間的競爭表現在品牌競爭、創新競爭、服務競爭等方面，但實質上都是在爭奪客戶。因此，企業經營的關鍵是對客戶的經營。 客戶購買行爲有什麼特點？怎樣開發客戶？怎樣讓客戶自己上門？怎樣讓客戶滿意？怎樣留住客戶？怎樣讓客戶創造更多價值？ 本書運用社會學、管理學、營銷學等相關理論，系統論述了"客戶思維"的理念、方法與策略，並援引了大量的案例，深入淺出，通俗易懂，適合從事經營管理的人士閱讀，也可作爲MBA教材。