向服務要利潤：華爲客戶服務中的經營哲學（華爲營銷方法叢書）
周慶 易鳴 向升瑜
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周慶 易鳴 向升瑜
提起“爲客戶服務”，很多人就會簡單地認爲只要給予客戶良好的服務體驗即可。但在華爲看來，爲客戶服務是一項系統工程，它還包括幫助客戶創造價值、保護客戶投資、爲客戶提供解決方案、幫助客戶成長等關鍵內容。華爲一切的服務工作都是圍繞“以客戶爲中心”這一企業核心價值觀而展開。華爲人不管在什麼樣的環境中、對什麼樣的客戶，始終堅持以客戶需求爲導向，滿足客戶需求。客戶之所以青睞華爲，除了華爲擁有大量的高素質人才、先進的技術外，最重要的就是華爲始終對客戶保持虔誠的態度，想客戶之所想，做客戶之想做，與客戶打成一片，幫助客戶賺錢。華爲人堅信，只有與客戶共同進步，才能獲得各自想要的利潤和影響力。本書深入分析了華爲“以客戶爲中心”背後的商業模式和華爲服務文化的精神內涵，從售前到售後的價值設計與轉化，從營銷人員如何理解和實踐華爲的商業成功之道，本書將給讀者帶來不一樣的體驗。
各種材料的堆砌，沒有任何新觀點和創意性想法。不推薦閱讀，純耽誤時間
很不錯的一本書。 不僅僅項目端要站在客戶的角度考慮問題，涉及的所有崗位都可以提前考慮。 服務客戶服務大衆，纔是未來的趨勢。 客戶的痛點應該在設計端解決，不應該在售後端改善。
華爲以客戶爲中心的精神，以及強大的組織能力，真的是非常讓人 respect。 這本書極大的優點是: 大多數章節看標題就夠了，標題很清晰。挑感興趣的看細節就好。
內容一般，不痛不癢。直講大道理，缺少方法論。