清華匯智文庫：顧客資產理論及驅動因素研究
田金梅
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田金梅
本書以航空公司的顧客爲研究對象，對顧客資產管理相關理論進行了梳理，探討顧客資產驅動因素和子驅動因素的構成、測量，編制符合國內企業實際的顧客資產驅動因素與子驅動因素量表；探討各類顧客資產驅動因素之間的關係；全面探討各類顧客資產子驅動因素對顧客資產驅動因素及顧客資產的相對影響；並以顧客資產驅動因素和子驅動因素作爲聚類變量，將顧客區分爲顧客資產高、低不同的類別，比較不同顧客資產顧客重視的顧客資產驅動因素和子驅動因素差異。本書系統梳理了顧客資產管理相關理論知識，對不同企業、不同人口統計特徵、不同顧客資產等多個顧客樣本的顧客資產驅動因素和子驅動因素影響進行了定量比較研究，對學術界今後的研究方向和服務性企業管理工作提出了一些建議。