中國金融行業用戶體驗及NPS白皮書（2016）
平安集團用戶體驗部
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6.2萬字總字數
¥39.99定價
平安集團用戶體驗部
本書爲中國金融行業用戶體驗及NPS白皮書。平安集團爲帶動整個金融行業對用戶體驗的重視和用戶感受度的提升，通過對八個金融細分領域的用戶體驗現狀及趨勢進行梳理和預測，爲傳統金融和互聯網金融在體驗方面的特性、痛點以及未來機會點提供定位。本書可爲行業提供參考，也可供相關讀者使用。 平安集團發佈，中國金融行業用戶體驗及NPS白皮書（2016年）；專注八大金融細分領域，壽險、車險、銀行、信用卡、普惠金融、證券、信託、互聯網金融；專業調查與數據。
很專業的 直接痛點及根因 很好的nps落地指導書 非常感謝作者無私分享
分享了平安集團的NPS戰略，現狀。對關注NPS或者在做NPS的人有幫助。其中對NPS的理解比較深刻
挺不錯，裏面的圖表設計樣式似乎和《用圖表說話》的用法是一樣的。
對於nps大視角的認識有幫助。要是有更詳細的搭建過程就好了