客戶服務：策略、技術、管理
蘇朝暉
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¥17.99定價
蘇朝暉
本書與客戶服務的實踐緊密聯繫，理論與實務相結合，爲讀者提供了一套客戶服務的理念、策略、技術及管理方案，內容包括：客戶服務概論、客戶消費行爲分析、客戶服務的內容、客戶服務的策略、客戶服務的技術、客戶服務的時空管理、客戶服務的人員管理、客戶服務的質量管理、客戶服務的滿意管理、客戶服務的品牌管理等十章。 本書既適合作爲高等學校工商管理類、旅遊管理類的教材，也適合從事服務業工作的朋友閱讀。
空而無用，範範而談，似是而非的寫作
本書對服務全貌有定義，從基礎到操作，到管理應用都可以借鑑。