服務細節全書
張梁
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張梁
一位餐飲業巨擘這樣總結他的成功之道：在其連鎖店中提供給顧客的，永遠是17厘米厚的漢堡與4℃的可樂。這兩個數據是經過反覆的研究、調查、試驗得來的。是的，連鎖店當然也可以提供20厘米厚的漢堡和7℃的可樂，但那一定不是最佳口感——這就是專業精神的服務與普通服務的區別。本書倡導完美的服務精神，即要實現從要服務、會服務到服務好的蛻變；強調服務精神的建立、服務精神的落實和服務精神的完善與升級。只要從生活和工作中的點滴人手，使領導者和員工都更爲明確服務精神的實質，並將服務精神灌輸到思想中，落實到實處。你將會發現——服務就是力量！
構建高品位的服務文化、提升企業的服務品質和消費者的生活品質，已成爲各個行業不容迴避的戰略任務。
一線員工是和客戶接觸最多的工作人員，言行舉止都代表着公司，其他部門不能直接和客戶接觸但可以間接的服務客戶，就是給一線工作人員提供支持和保障，公司各部門之間要做好互相配合和服務，每個人都很重要
好事不出門，壞事傳千里，尤其在如今的網絡時代更是瞬間傳萬里。因此，我們要想提高服務水平，就必須認認真真地做好每一項服務工作，處理好每一項顧客投訴，只有這樣纔會贏得顧客的信任和忠誠