快遞業務與運營實務
朱溪亭
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10.3萬字總字數
¥7.99定價
朱溪亭
本書全面系統地介紹電子商務的整體框架及其涵蓋的主要內容，並着重從管理層面對電子商務的理論問題和實踐問題進行深入的探討，以使讀者在閱讀本書後能對電子商務的理論、技術與應用有一個清晰完整的瞭解。本書在編寫上有兩個特點：第一，便於自學，每章都設有導讀和學習目標，以及應瞭解、掌握的知識點，章節末尾均附有章節總結以及相應的複習思考題；第二，內容簡潔，突出重點，着重對知識的全面把握。全書着重介紹電子商務概述、電子支付、網絡營銷、電子商務物流管理、電子商務應用等內容。在本書的編寫過程中，編者充分參考、借鑑了國內外電子商務行業的一些新觀點及國家電子商務師相關考試的技能要求，在保證理論知識夠用、足用的前提下，加大實踐指導內容，提高學生的分析應用能力。書中每章都配有思考題、本章案例題，以便在教學中加強學生的應用能力、分析能力及網上自我學習的能力。本書內容新穎、圖文並茂、簡明通俗、實用性強，可作爲高校相關專業電子商務課程的教學用書；同時，也可用作需要了解電子商務知識或準備從事電子商務工作及準備參加電子商務師資格考試的相關人員的培訓教材或參考書。
快遞業務的基礎知識，包括快遞行業的認識，快遞流程，收寄、處理、運輸、派送業務，客戶服務，報價與賠償等。 內容豐富，易於理解，適合入門。
本書對快遞業務和運營實務寫的很全面，讓不瞭解快遞行業的讀者通過此書對快遞業務與運營有七八成了解，剩下的兩三成歸於實際操作的差異和快遞業務運營的時效性。本書寫於2018年，如今讀者於2022年對本書進行閱讀，四年的時間，快遞行業從技術或政策上都發生了很多變化，書中很多地方在現今已經得到了大幅度改進，從中可以看出我過快遞行業也是在不斷的提升完善，而在此後四年快遞行業又能進化到哪一步令人期待。但萬變不離其宗，雖然快遞業務和運營隨着時間的變化，而其中最本質的東西卻不會變化，如今改變的只是外在，是讓業務與運營的本質更加簡便更加優化的改變，就如原始社會人類用手進行就餐，而逐漸進化到用筷子勺子工具進行就餐，但不管是用手還是工具，都改變不了服務“就餐”的本質。
共情安撫→理清事實→避免升級→跟進解決。
淺顯易懂的入門書，有快遞定義，快遞業務分類，快遞基本流程，每個流程的概念解釋，處理事項，注意點……筆記做完我再看一遍