社會化商務環境下顧客交互行爲研究
張洪 魯耀斌
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張洪 魯耀斌
在數字經濟時代背景下，基於社會化媒體內容和社會化網絡的新興商業模式——社會化商務呈現高速發展態勢，社會化商務模式下的顧客交互行爲已成爲學界和業界的關注焦點。本書基於剌激—機體—反應模型和顧客體驗、信任、社會影響等理論，系統研究社會化商務環境下的三類顧客交互行爲：社會化顧客間的交互行爲、社會化顧客與社會化商務平臺之間的交互行爲以及社會化顧客與企業之間的交互行爲，揭示社會化商務環境下顧客交互行爲的模式與形成機制。本書適合社會化商務與電子商務領域的學者、社會化商務戰略制定與實施人員以及高等院校相關專業師生閱讀參考。