服務設計微日記

在韓國留學過的茶山同學，目前在阿里巴巴任職服務設計師。 此書吸引我的是從茶山在韓國留學時在韓國所見所聞。師夷長技以自強～ ，這是我所佩服的。 此書出版時15年，而那時中國在大搞建築和建設，而韓國已經在服務行業發展發展，而所幸，現在2021年末的今天，政府社區服務都較從前有很大的改變，未來所見的美好～^ _ ^ 愛祖國愛人民。

從細微處講明白了服務設計，自然從我接觸服務設計到現在也三四年了，它對我的日常工作幫助很大。

用輕鬆的栗子深入淺出地剖析生活當中的服務。

都是案例的堆砌和沒有經過驗證的設想，有啓發，但不夠深度思考

總體而言，有收穫，但不多。 通常解決一個問題會帶來新的問題，在這本書裏我看見了很多案例的具體解決建議，但沒有運用服務設計深入挖掘用戶需求、展示實踐過程與結果、再針對新問題進行解決的案例。作者有很多生活中的主觀洞察案例，很可惜都不深入，也未論證過自己的想法是否是可行，以及能否達到提升用戶滿意度的驗證，更多的是紙上談兵臆想。