網店客服（微課版 第2版）
劉桓 劉莉萍 趙建偉
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劉桓 劉莉萍 趙建偉
本書圍繞網店客服的工作內容、智能客服的使用、客戶關係管理、打造金牌客服團隊4個方面的內容進行講述，力圖幫助網店培養出更多優秀的客服。全書共8章，分別講解了網店客服的崗前準備，與顧客有效溝通，網店客服的銷售技能，給顧客滿意的售中、售後體驗，智能客服的使用，客戶關係管理，打造金牌客服團隊等內容；最後講解了全國職業院校技能大賽“電子商務技能”賽項的專用軟件——ITMC中教暢享“電子商務綜合實訓與競賽系統”的使用，以及如何與顧客進行在線溝通，幫助讀者順利完成國賽相關賽項的比賽。 本書在講解中穿插了相應的案例並進行了詳細的分析，這些案例可有效支撐所述內容。同時，這些案例也涵蓋了中教國賽比賽中關於網店客服的考覈要求，從而保證讀者能遊刃有餘地完成中教國賽比賽。