服務營銷：理論、方法與案例 第3版

內容簡介

內容（目錄請附本表之後） 本書遵循服務企業的營銷實踐邏輯，分服務營銷導論、服務營銷核心概念、服務營銷創新觀念、服務市場營銷戰略、服務產品與品牌、服務定價、服務分銷、服務促銷、服務人員、服務過程、服務有形展示、服務管理等12章構建服務營銷的理論與方法策略體系；順應現代服務經濟與現代服務業的發展趨勢，融入了體驗營銷、內部營銷、關係營銷、口碑營銷、整合營銷傳播、客戶關係管理等特色創新內容。 本次再版着力在以下方面進行內容調整：一是對部分內容進行重新梳理和提煉，如服務經濟、服務產品與品牌等；二是對一些有爭議的內容進行了刪除，如中國特色關係文化、灰色營銷等；三是增加了一些專業內容，如基於過程的服務分類、新服務的特徵、服務品牌的要素構成、顧客獲得服務的渠道偏好等；四是對案例進行了大面積更新替代，部分經典案例精簡使用，增加了一些新穎獨特的案例。

書籍信息