胡瑤 彭毅
本書是中等職業學校航空服務專業的一門專業核心課程教材，也是從事空中乘務、地面服務、安檢等崗位的工作人員的必修課程教材，其主要功能是使學生掌握航空服務禮儀的基本規範，以使其具備在民航服務實際工作中的接待分析能力和解決問題能力，能勝任民航客艙服務、地面服務等工作崗位。
