電子商務客戶關係管理
龍紅明
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龍紅明
本書基於電子商務環境下企業客戶關係管理的實踐經驗，介紹電子商務客戶關係管理的理論與方法。全書共10章，包括客戶關係管理基礎、客戶關係管理的發展階段、電子商務客戶關係管理基礎、電子商務客戶關係的建立——客戶溝通、電子商務客戶關係的維持——信任建立、電子商務客戶關係的實現——價值創造與提升、電子商務客戶滿意度與客戶忠誠度、電子商務客戶服務管理、電子商務客戶信息管理、電子商務客戶關係管理系統及信息化集成。 本書適合作爲高等職業院校及應用型本科院校電子商務、市場營銷、企業管理等專業的教材，也可供企業運營與管理人員自學使用。