熟悉的陌生人【揭祕快遞小哥的日常生活】
張楊波
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張楊波
面對不利的現實條件（客戶相對分散且不確定在場）和快遞公司正式制度的雙重約束，快遞員在日常收派快件的過程中，通過與各類客戶發展熟人關係，適當軟化了快遞服務合同，這被稱爲服務合同約束軟化。服務合同約束軟化既能提高快件收派的時效性，又能化解客戶投訴帶來的快件收派風險，在信息不對稱、成本-收益結構不穩定和多元化約束機制的條件下極易發生，是我們瞭解服務行業的重要分析視角。
我是被標題拐進來的，這是一本從社會學等領域剖析快遞行業、行業中的小哥以及客戶等其他相關方的書。有小部分專業詞彙，但在本書語境中不會形成障礙。推薦給希望從更廣更深領域瞭解快遞行業和快遞小哥的讀者。