網店客服

內容簡介

“電商精英系列教程”自2011年問世以來，伴隨電子商務大潮在國內的興起，已經熱銷100多萬冊，兩次榮獲電子工業出版社最佳品牌獎，成爲全國範圍內頗具影響力的電子商務系列教程，是幾代電商人和院校學員學習的“綠色記憶”，中間經過幾個版本的更新迭代。2023年，“新電商精英系列教程”第3次升級版問世！ 本套叢書均配有PPT課件，由阿里巴巴商學院召集多位優秀電商講師和電商領域的專家學者編寫，叢書包括8本：《網店推廣》（第3版）、《電商直播》、《電商運營》（第3版）、《網店美工》（第3版）、《網店客服》（第3版）、《跨境電商物流》、《跨境電商營銷》、《跨境電商獨立站運營》。 《網店客服》（第3版）全面且深入地介紹了新電商環境下網店客服的知識與技能，包括數字化客服概論、客服崗位能力模型、售前客服接待技巧、售後處理流程與技巧、智能客服的應用、直播的客服承接、客服的數據分析、質檢培訓及團隊管理等相關內容。本書專注於客服崗位實戰中的經驗和技巧，可以讓讀者由淺入深地瞭解網店客服在工作中的重點與難點，快速地掌握客服崗位的工作技能。 經驗和技巧，可以讓讀者由淺入深地瞭解網店客服在工作中的重點與難點，快速地掌握客服崗位的工作技能。

讀者書評

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