電商客戶關係管理（微課版 第2版）

內容簡介

本書借鑑和吸收了國內外電商客戶關係管理領域的研究成果，內容分爲四篇，分別爲導論、電商客戶關係的建立、電商客戶關係的維護、電商客戶關係的挽救，具體包括客戶關係管理概論、客戶購買行爲分析、電商對客戶的選擇、電商對客戶的開發、電商對客戶信息的管理、電商對客戶的分級管理、電商對客戶的溝通管理、電商對客戶滿意的管理、電商對客戶忠誠的管理、電商對流失客戶的挽回等。 本書體系完整、結構清晰、深入淺出、通俗易懂，與電商企業的經營活動緊密聯繫，並且配有大量典型、生動的案例，便於讀者更好地領會電商客戶關係管理的要義。 本書配有理論PPT課件、案例PPT課件、教學大綱、教學進度表、電子教案、課後習題答案、模擬試卷及答案等教學資源，用書教師可在人郵教育社區免費下載使用。 本書適合作爲高等院校電子商務類專業的教材，也適合從事相關工作的人士閱讀和參考。

書籍信息