邵小云
本書詳細描述了物業服務工作全流程，深入介紹了業主入夥服務、二次裝修服務、安全、護衛服務、智慧停車服務、環境綠化服務、物業保潔服務、物業維護服務、物業費用收繳服務、客戶服務管理、客戶投訴處理共10大環節的56個細節，並提供了大量可供參考的範本和案例。
邏輯比較清楚，適合基層的物業管理者學習
想了解住宅小區物業方面的可以學習借鑑
