王曉彥
零售商在爲消費者提供服務時，並不是單方面地適應消費者而進行改變。零售商與消費者在一定程度上是相互吸引和相互適應的。本書從營銷溝通的視角，將以零售商爲主導的“店鋪認同”和以消費者爲主導的“店鋪印象”進行直接對比研究，以商業集聚中的小零售店作爲觀察對象，解釋了零售商與消費者相互吸引和相互適應的過程，並分析了“店鋪認同”與“店鋪印象”一致性對店鋪績效的影響。
