新旅遊：重新理解未來10年的中國旅遊

按王志綱老師的三階段論，文旅行業的發展是1.0觀光遊、2.0休閒遊、3.0體驗遊。相應的，本書闡釋新旅遊與老旅遊之間的核心差別，是以用戶思維和服務設計，取代流量思維和資源堆疊。 未來10年的旅遊業面向新中產消費需求，更要求品質、體驗、顏值、審美以及消費背後的價值觀。消費偏好可向小紅書風格看齊。 體驗遊的特點是“過生活”，從賣產品轉向賣生活方式，深度融入當地文化、生活、歷史，追求獨特氛圍和心靈體驗。體驗遊提倡的是生活方式，生活方式代表一種歸屬感，把旅行融入生活，讓人樂意留下來，並享受其中。 細化來說，旅行需求由淺至深是這三類：一是功能性需求，看風景和休閒。二是體驗需求，需要有獨特的感受和記憶，有明顯的獲得感，依靠行中的服務來完成。三層是更私密而有差異的個性化需求，依靠產品設計和服務設計來實現。 用積極心理學的一句話概括：幸福是有意義的快樂。滿足用戶的旅行需求，是讓用戶在放鬆、快樂的基礎上，成爲更好的自己（也即有明顯的獲得感）。 從旅遊行業的演變可以看到這種趨勢。傳統旅行社：國旅、中旅、青旅、康輝、錦江、南湖、廣之旅等。移動互聯網時代的旅遊平臺：飛豬、攜程、馬蜂窩、同程、美團、去哪兒、途牛等。微信公衆號時代誕生的旅遊創業公司：32號、VIVA旅行家、稻草人、遊俠客、行影等，慢慢從小而美的模式走向全國。 新旅遊十要素，是在老旅遊的食、住、行、遊、購、娛六要素基礎上，增加了四要素：觀（沉浸式場景體驗與現場的深度進入）、拍（社交媒體創作需求）、知（深度文化知識渴望）、人（個性化服務與情感連接）。 本書最重要的內容是關於產品設計方法的提醒：在做好用戶需求調研和市場分析之後，路線玩法要打散重組，涵蓋地理標籤（地方特色），網紅元素（社交平臺上火爆的玩法），特色深度（當地風貌），自然文化（風景人文），分享社交（互動流程設計），峯終體驗（峯值和終點印象），分鐘設計（感動點），成本最優（錢花在用戶看得見的地方），疊加獲得感（風景/美食/文化/感動/社交/認知）。 線路設計不只主題和景點，還包含體驗設計、傳播設計、交互地圖等內容。待補看《行爲設計學：打造峯值體驗》一書，體驗設計包含欣喜時刻、認知時刻、榮耀時刻、連接時刻四大決定性時刻。

在旅遊及互聯網產品領域，管理用戶體驗與情緒的核心在於​​精準識別關鍵觸點、量化情緒波動、設計情感引導路徑​​，並結合技術工具與運營策略實現閉環優化。以下是系統性方法論： 一、​​關鍵體驗觸點的分鐘級設計​​ 在《新旅遊》中提出的“分鐘設計”理念強調，​​將用戶體驗峯值（如登頂、日出、燭光晚餐）拆解爲可預演的流程​​。例如： ​​高峰時刻預埋情緒錨點​​：通過燈光、音樂、服務話術等細節提前引導用戶情緒（如“您此刻的激動，是我們最珍貴的設計”）； ​​低谷期設置緩衝機制​​：如徒步中段設置休整站，提供熱飲和勵志標語，避免用戶因疲勞產生負面情緒。 二、​​用戶情緒曲線的量化管理​​ 結合《暄言獻策》《用戶體驗增長》等方法論，可通過以下步驟構建情緒管理模型： ​​繪製用戶體驗地圖​​：標記每個交互節點（如預訂、行前溝通、行程中服務）的情緒狀態（積極/平靜/消極）； ​​識別“興奮點”與“沮喪點”​​：例如，行程中的特色體驗是興奮點，而信息重複填寫則是沮喪點； ​​優化資源分配​​：優先提升高影響、高頻率的觸點體驗（如通過 AI 客服減少人工溝通摩擦）。 三、​​降低負面情緒的六大策略​​ 參考《A/B 測試》的實踐，可採取： ​​響應速度優化​​：技術層面壓縮頁面加載時間，服務響應控制在 3 秒內； ​​流程極簡化​​：如將註冊流程從 5 步縮減爲 2 步，採用“一鍵式”操作； ​​情緒引導設計​​：用動態提示（如“您已成功完成 80%”）緩解焦慮； ​​容錯機制​​：允許用戶一鍵撤銷誤操作，減少挫敗感； ​​情感化反饋​​：在用戶完成動作後提供即時激勵（如勳章、成就徽章）； ​​隱私保護強化​​：通過加密技術和透明化政策降低安全擔憂。 四、​​情感運營的底層邏輯​​ 《贏在運營》指出，用戶行爲本質是​​情感反射​​。例如： ​​正向情感傳遞​​：設計“驚喜時刻”（如行程中贈送手寫明信片），激發用戶自發傳播； ​​負面情緒疏導​​：建立情緒反饋通道（如實時評價系統），讓不滿情緒可被快速捕捉並響應； ​​文化共鳴構建​​：通過在地文化體驗（如非遺手作）引發用戶情感認同，提升品牌忠誠度。 五、​​技術驅動的情緒管理閉環​​ ​​數據採集與分析​​：利用埋點技術記錄用戶行爲路徑，識別情緒波動異常節點； ​​智能預警系統​​：當檢測到用戶多次點擊“返回”或停留時間過長時，觸發客服介入； ​​個性化推薦​​：基於用戶情緒歷史數據，動態調整後續服務內容（如焦慮用戶優先推送輕鬆行程）。 六、​​資源約束下的體驗優化​​ 《硬件產品經理方法論》提出“體驗資源分配金字塔”模型： ​​基線體驗​​：保障核心功能（如行程安全、住宿衛生）不降級； ​​亮點體驗​​：在預算允許時投入資源打造“記憶點”（如獨家觀景臺）； ​​隱性體驗​​：通過細節優化（如行李牌定製）提升感知價值而不顯著增加成本。

書可以看看。但說自己的個人感想太多，很多邏輯片面的地方。作者還是年輕了。“新旅遊”的題目對於作者來說比較難以駕馭。這個題目太大了。作者的行業背景更多是從線上運營營銷出發，這方面的一些內容還是可以借鑑的。但談論整個旅遊行業，顯然力所不逮。

成爲度假酒店的新媒體內容營銷助理的第一天，我就打開了這本書。 在只能做文案和做圖片的有限情況下，我們該怎麼傳遞核心價值，怎麼創造價值呢？ 書裏其實沒有很多關於文案該怎麼寫介紹，其中對我文案上有啓發的就是，怎麼理解用戶的需求，標題該怎麼寫，內容要寫什麼才值得別人轉發。 更大的收穫是對於商業、旅遊行業的理解。 我們的每一次訂單都來自於客戶的信任，而客戶的信任是在一次又一次的交互中成長起來的。 品牌有一定的故事資產，你怎麼講述你的故事，怎麼傳達你的理念，都影響了用戶對你的信任和認同

安利給所有旅遊人閱讀的好書 無論從產品設計到運營到整個旅遊市場背後的商業邏輯，都給到了非常多見解和乾貨，值得反覆咀嚼。看完甚至油然而生一份感動，我想這可能也是同在旅遊業的共情吧 ＃旅行的本質 我們對一次旅行的回憶，並不是用照片連起來的線性敘事，而是一個又一個塔尖體驗點。在那些點上，你的感官被全部打開，你看到的不緊緊是一張照片有限的構圖表達，還是自己在那個場景下所，有感官被打開的情緒狀態，你遇見了一個從未有過的“自己”。

旅遊行業的很多角色，從OTA到旅行社，從市政府到旅遊局，從行業協會到大學高校，或者是即將步入這一行業的學習者，都需要閱讀“新旅遊”。想要成爲經典，既要兼顧剛剛進入行業的新人還需要打動從業20多年的老兵。 閱讀完手上的《新旅遊2》特地來找《新旅遊1》看看。書的學術氣息不濃但具備理論高度，業務實踐性很強但不落入俗氣。 旅遊行業是重視實踐的行業，需要大量的實操、案例、經驗、走訪、考察、閱讀、交流、採訪，持續不斷和文旅產業方方面面的人打交道，包括董事長、企業主、操盤手、創業者、個體戶、基層人員、地方政府、真實遊客等。 作者公司所開展的諮詢、營銷、培訓、展會等業務，爲這些提供了前提條件。加上過去的幾年，作者幾乎走近了中國每個省份的不同類型的旅遊企業，已經難以計算深入過多少旅行企業，和多少人做過交談，參與過多少或成功或失敗的項目，從多少人那裏瞭解到真實的信息和業務認知。 放眼中國，有多少人擁有這樣的機會呢？擁有來自市場最直接的信息反饋、真實接觸大大小小的旅遊企業、不斷考察國內海外的旅遊目的地、真實參與企業經營和商業項目。 從《新旅遊1》到《新旅遊2》，還有作者的個人年齡和閱歷的增加。人到了一定歲數，價值觀就漸漸定型。四年當中，從職業到創業，作爲普通人有了更加完整的人生經歷，也開始有了自己相信的東西。這本書裏，還包含了作者一些相信的思維方式、處事原則和是事業理念。 曾經觀察過，旅遊行業裏常常會出現一些有術無道的企業喜歡信奉的奇技淫巧，其中很多隻能短暫地解決眼前的問題。那些在過去黃金時代賺到錢的人，其中有很多是依靠短期的價差做生意，一旦某個要素髮生變化，模式就結束了。每一種當下的捷徑放在更長的時間維度來看都會走一段更遠的彎路。生意和經營，是圍繞某類人羣的穩定需求，構建一種長期健康可持續的賺錢模式，從而真正解決自己的人生問題，而不是基於利差以小博大的短期生意。 書中會區分哪些是短期風口，哪些是長期趨勢。所以讀者在書中的文字當中可以找到基於商業理性背後的感性。一本好書的價值是解釋當下，也看清未來。判斷手中的這本書是否真有價值， 要看閱讀以後的摺頁、劃線、傳播和推薦，如果讀完以後，願意將書中內容運用在工作中並能帶給中國旅遊更多美好和改變，同時願意推薦給有需要的人。當然，面對變化的旅遊市場，這本書能夠讓讀者堅守和篤定，期待早日和《新旅遊3》見。 以下是deepseek總結《新旅遊2》的二十點核心思想： 1.“旅遊的本質是區別於日常生活的差異化。” 2.“旅行是給生活找個出口，從自己的日子跳進別人的日子，再帶着能量回到自己的生活。” 3.“壓力和無聊是遊客的敵人，旅行是療愈日常匱乏的第三生活。” 4.“好的旅行，一定會寫在遊客的臉上——它帶來美景美食，更帶來情緒能量和人生力量。” 5.“旅遊的價值有三層：功能價值（看得見的安排）、體驗價值（玩不到的互動）、情緒價值（忘不掉的瞬間）。” 6.“生意是圍繞某類人羣的穩定需求，構建長期健康的賺錢模式，而非短期的價差博弈。” 7“服務量=服務個體×勞動時間——旅遊的本質仍是服務業，瑣碎背後是詩和遠方。” 8.“流量≠生意，流量的本質是連接機會，而連接的核心是標籤與互動。” 9.“容易的選擇越走越難，難的選擇越走越容易。旅遊經營，要選長期難而正確的路。” 10.“交易型流量的底層邏輯是：讓該來的來，讓該走的走，量不重要，合適纔好。” 11.“高客單價×高信任度=可持續的流量價值—小公司更要做高毛利業務。”12.“新旅遊資源無邊界：體驗玩法、地道美食、生活方式、民風民俗、城市氣質，皆可成吸引物。” 13.“地理是打開文旅的鑰匙——長江黃河與三級階梯，塑造了中國旅遊的差異與魅力。” 14.“景區資源決定起點，但城市氣質決定終點——淄博的善意、哈爾濱的‘寵粉’，纔是地方文旅的長紅密碼。” 15.“從‘來都來了’到‘專門到訪’，旅遊資源的吸引力需要重構。” 16.“新老年人≠傳統老年遊：他們是會用手機、有旅行品味、追求文化深度的‘初老青年’。” 17.“年輕人不去景區？錯的不是門票，是景區沒有提供他們想要的參與感和情緒價值。” 18.“親子游的紅利在縮小，但新老年遊的紅利纔剛剛開始——未來10年，3億人將步入退休。” 19.“一篇好文案等於10個銷售——用戶爲感知到的價值買單，而非事實。” 20.“拍照是傳播的起點，產品沒有互動，流量就不會流動。”“傳播的關鍵不是‘目的地多美’，而是‘爲什麼和你一起去’。”

21年出版的書，24年微信讀書才上架，上架後花了兩週的時間讀完並做了一個腦圖，還是覺得跟不上行業的節奏。旅遊業在這幾年變化太快了，研學遊還在路上，入境遊就火了；視頻號做旅遊營銷還在深化，小紅書已經開始佔領旅遊營銷的江山了。期待一下《新旅遊2》，希望在變化中尋找旅遊發展的規律。

這是一本寫給旅遊行業創業者和從業者的書，但作爲普通的旅遊消費者，看完也有很大的收穫。最大的收穫是知道了什麼纔是真正好的旅遊，旅遊最關鍵的不是抵達某個目的地，而是到了以後做什麼，能產生什麼體驗和感觸。看完這本書，可以在以後旅遊的時候更明確自己想要什麼樣的體驗，要怎麼樣去判斷和選擇一個好的旅遊產品。

看這本書像是複習了一遍， 營銷宏觀理論+1.0版消費者行爲分析。 認知上帶來的新鮮感很少， 很難不讓人覺得是平臺+週期帶來的紅利。

2026.1.16 讀完這本書，總體上這本書的內容比較淺薄，沒有深度。很多疫情期間的思路，沒有核心內涵。疫情就是社會一段時間遇到的現象，不代表未來趨勢，因此考慮問題要全面一點，更深一點。