客戶關係管理：銷售的視角 第2版

內容簡介

本書在內容編排上，每一章以引例、理論知識、穿插案例、習題、銷售演練和銷售案例實訓爲主線。引例後設計一兩個開放性的問題，這些問題儘量貼近學生的生活體驗，激發學習的興趣。同時，引導學生帶着問題學習接下來的理論知識，並穿插案例，幫助學生從銷售實戰視角重新審視各種理論，並通過課後習題，督促學生鞏固、掌握理論要點。銷售演練可幫助學生在仿真的環境中認識自己，親身體會銷售過程中可能遇到的各種問題；銷售案例實訓是以實用而富有啓發性的問題爲主線，吸引學生認真討論實際問題，幫助學生理解和整合各種理論知識，找到解決問題的思路和方法。同時，引導學生提出更多有價值或有趣的問題。這樣，通過學生參與，提高教學效果。此外，本教材試圖爲銷售案例教學和理論教學的有機結合提供一條有效的途徑，避免理論教學中忽視案例或案例教學中忽視理論的問題，有助於解決工商管理教育中的案例討論與理論學習脫節的問題。

讀者書評

書籍信息