智慧物業管理與服務系列——物業全程品質管控實施手冊
時代華商物業管理策劃中心組織編寫
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6.1萬字總字數
¥69.8定價
時代華商物業管理策劃中心組織編寫
《物業全程品質管控實施手冊》一書由物業服務質量管理體系（物業服務質量概述、建立ISO 9000質量管理體系、質量體系的文件化），物業服務標準化（物業服務標準化概述、物業服務標準化運作），分項服務質量控制（客戶服務質量控制、保安服務質量控制、工程維保服務質量控制、設施設備維護質量控制、保潔服務質量控制、綠化服務質量控制、外包業務質量控制），物業服務監督檢查（物業服務監督檢查體系、物業服務質量檢查標準），以及物業服務質量改善（加強客戶關係管理、積極化解鄰里糾紛、妥善處理客戶投訴、有效開展5S活動）內容組成。 本書採用圖文解讀的方式，讓讀者在輕鬆閱讀中瞭解物業管理與服務的要領並學以致用。本書儘量做到去理論化，注重實操性，以精確、簡潔的方式描述重要知識點，滿足讀者希望快速掌握物業管理相關知識的需求。 本書可作爲物業公司基層培訓的教材，物業公司也可運用本書內容，結合所管轄物業的實際情況，制定有本公司特色的物業服務工作標準。
該書很適合初入物業的小夥伴讀，非常系統全面了講解了物業工作過程中，品質管理裏，不同條線該做什麼，做到什麼標準，以及發生不同緊急情況該如何應對，都講解的非常全面，是物業行業非常好的啓蒙書。