酒店客戶管理（第2版）
劉偉
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劉偉
本書是教育部高等學校旅遊管理類專業教學指導委員會規劃教材中的一本，由業內高星級酒店既有豐 富的實踐經驗又有堅實理論基礎的“能文能武”型職業經理人和行業專家共同編寫。 全書共 ３ 篇 １５ 章，包 括酒店客戶管理體系、酒店客戶管理方法、酒店客戶管理新趨勢等內容。 本書具有很強的實用性和先進性， 可以作爲高等院校旅遊管理及相關專業類本科生教材和教師的教學參考書，也適合用作酒店培訓和管理人 員自學用書。
非常不錯的一本書，尤其是後邊還有案例參考。