將心比心：胖東來的服務精髓

什麼東西一旦被這樣的所謂顧問說出來，就變成了教條和理論，這樣的教條和理論毫無價值，基本上算得上“歪嘴和尚唸錯經”，讀書，要遠離這樣的“歪嘴和尚”。

人心換人心，你真我就真。 以前總以爲商業就是利益交換，後來才明白，真正的生意經是人心。員工不是工具，顧客也不是數字。當企業把員工當家人，員工自然會把顧客當親人。價格可以衡量價值，但真誠無法標價。 這世上最貴的不是商品，而是信任。那些願意爲一家店爭辯的顧客，不是傻，而是被真心對待過。生意做到最後，拼的不是手段，而是人心。

關於人心： 最高級的管理不是控制人心， 而是喚醒人心， 將心比心， 換來員工的真心。 -- 讓員工從領導讓我做， 到我要做的自我覺醒， 公司對員工好， 員工纔會真心付出。 -- 商業終將回歸人心， 將心比心， 真品換真心， 胖東來掀起了一場心學革命。 --

我建議不要建議，聽君一席話，勝似一席話，真是讀書別寫書還難，如果有人說這本書是敘述胖東來的經典，那麼這個人一定也能寫出如此佳作。 有些時間，你可以看一下自己小學寫的日記，你會覺得發生過的事情沒意思，甚至有點羞恥，看完這本書，你會覺得日記也沒那麼不堪。