網店客服（第2版 AIGC版）
白東蕊
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白東蕊
本書主要講述網店客服實際工作中的重點內容，內容通俗易懂、深入淺出，且配有豐富的案例。書中具體內容分爲9章，分別是網店客服概述、網店客服崗前培訓準備、售前服務、售中服務、售後服務、智能客服、客戶關係管理、客服數據分析與監控、科學管理客服。每章後附有任務實訓和課後練習題，可培養讀者的實踐能力。 本書配有PPT課件、教學大綱、電子教案、課後練習題答案等教學資源，讀者可在人郵教育社區免費下載。 本書不僅可以作爲高等院校電子商務相關專業的教材，而且可以作爲對網店經營感興趣的讀者的參考書。