服務設計與品牌忠誠度研究

內容簡介

本書驗證了服務接觸與顧客體驗價值、品牌偏好與品牌忠誠度之間的關係；梳理了品牌忠誠形成路徑；驗證了體驗價值與品牌偏好的中介效應。本書可以彌補服務與品牌管理理論現有研究的不足，實踐層面也可以優化現代服務企業管理效率和效益，有效提升品牌聲譽和品牌價值，賦能服務企業內生髮展動能與核心競爭力。 本書適用於企業管理尤其是現代服務企業管理從業者，也可作爲管理學、工商管理類、旅遊管理與酒店管理等相關學科專業師生教學與教輔資料。

書籍信息