網絡客戶服務實務（第3版）
廖文碩
9.6萬字總字數
¥29.4定價
廖文碩
本書主要由走進網絡客服、準備在線接待、提供語音客戶服務、在線接待客戶、訂單處理、打包 發貨、完成售後服務、維護客戶關係 8 個項目組成,是電子商務及相關專業的專業課用書。 本書通過對電子商務企業客服工作的重點內容進行項目、任務的設計,讓學生在實際任務中 學會網絡客服的基礎知識和網絡客服技巧,掌握網絡客服崗位的基本技能,具備網絡客服的基本 素養;掌握客服工作流程,做好售前、售中、售後知識儲備、流程培訓;掌握客服溝通技巧;熟練應用 各種客戶關係管理工具及方法對客戶進行管理和維護。 讓學生儘快進入客服角色,成爲具備一定 實戰能力的客服人員,順利投入客服崗位工作。