我的小區物業跑路了（輕紀實）

電梯問題，是物業與業主矛盾的焦點，也是許多遭遇物業撤離的小區裏，業主首當其衝面對的痛點。因爲電梯屬於特種設備，和汽車一樣是必須維護保養才能正常運行的，每個月都要產生維保費用，隨着運行時間越來越久，十五年以上電梯越來越多，電梯使用十年以上的已經是普遍現象。從使用角度來說，一個產品的各個零部件的壽命也就是十幾年，那麼到了陸續更換的時候，也到了故障頻發的階段，如何解決住宅電梯問題，纔是要擺在首位的，畢竟要解決日常出行。很多居民只看到了物業只會打掃衛生，收收垃圾，看看大門，還有很多背後的工作。 電梯其實是表面上的一個矛盾焦點，另外一個最重要的是消防設施，這些東西平時是不會用的，萬一發生了火災，那麼就是大問題。 自己第一套房子就是碰到過這樣的“鄰居”，很多不交物業費，不讓動維修資金，號稱自制，結果沒有物業接手，消防檢查水泵都是壞的，被下了整改後根本無法推進整改，還有很多人跳出來說不能動維修資金，電梯故障停梯，停車場的機械式停車設備無法使用，停車的地方都沒有，鬧了好久，最後街道辦沒辦法，將小區列爲“重大危險隱患小區”，這下買房租房的全都避雷，堅持了一年多，最後房子便宜出手，逃離了這個環境，每天回家被這些瑣事影響，太煩了。

摘錄一部電梯壞了，170戶業主分攤不到3元的維修費，卻遲遲湊不齊；物業離開後，原本熟悉的小區迅速陷入管理真空。電梯停擺、垃圾無人清理、公共區域失管，業主們不得不開始嘗試自治，卻發現問題遠比想象中複雜。 從拒交物業費到服務質量下降，從矛盾升級到物業撤場，這場看似關於物業費的拉鋸戰，背後牽扯着房價、鄰里關係和公共生活的運轉邏輯。有人覺得物業不作爲，有人感嘆收費太難，還有人在一次次爭執中逐漸失去對共同規則的信任。 當房地產時代的光環褪去，人們才發現，維繫一個社區正常運轉的，從來不只是物業公司，更是每個人對公共事務的參與和責任。

業主和物業就是一對矛盾。做爲業主總想着能得到周到的服務和滿意的管理，而物業能做到讓業主滿意服務周到的前提是業主能及時交費。一旦某一方出現了問題，比如物業在某一次服務不到位或沒有讓業主滿意，業主找各種理由拖欠物業費，矛盾就會越來越多，最終不可調和物業退場，小區淪爲垃圾場，最終受害的還是業主。特別是老舊小區的這些問題更突出，恐怕是全國各地都一樣。如果國家出臺一個政策，比如房產稅的徵繳裏包含物業費，由政府有關部門去支付給物業公司居民住宅小區物業管理費用，不讓業主再另外掏錢繳納，這些矛盾恐怕就會引刃而解了。

我是去年六月份畢業之後，九月份在蘇州乾的物業管家。這本小書是如今物業行業現狀的縮影。6月份正是催繳高峰期，管家每天物業費催不達標不讓下班的，同時，另外一邊，業主死活不肯交物業費，我們每天打幾十個電話，還是催不上來，只能上門催繳，一上門就會被業主劈頭蓋臉的一頓臭罵，但是不上門更是催不到物業費。我才幹物業不到一年 一直不明白爲什麼物業兢兢業業爲業主服務卻老是被業主視爲眼中釘肉中刺，管家更是成爲業主的情緒垃圾桶，不僅要24小時拿着工作機回覆信息，面對業主的各種挑刺還有滿腹的抱怨即使心裏非常委屈依然要禮貌回覆，因爲一旦一句話說得不動聽，業主就會拿物業費威脅管家，好多業主盼着物業撤場，成立業委會自治，幹物業不到一年的我一直不明白這對他們有什麼好處，現在，我在這本書裏看到了，所謂自治最後會是什麼結果，希望哪天我們物業真的也被逼撤場了，這羣業主不會後悔吧。 同時，作爲剛畢業就進入物業行業的新人。我也開始擔憂物業行業的未來，物業如今的困境到底只是短時間因經濟大環境不好才如此難熬還是這本身已經是一個夕陽行業，它的衰落已經不可逆轉呢？

我在的小區有二十年曆史了，這麼多年看着物業的工作人員兢兢業業的做事，任勞任怨，即使很多人沒交物業費，但每天該有的清潔工勞動，保安工作，電水工隨叫隨到，都不容易……小區的電梯老化，經常要維修，最近要換新的，但很多人不去簽字也不交費，換起來也很難。後來社區街道辦也把辦公室搬到了我們小區，我下樓時候能看到各種宣傳黨建這類的宣傳牌，小小的安全感還是有的。前兩天一張物業費的通知單塞到我門口，我第一反應是我不是交過了嗎，但再一看，發現是隔壁的，共欠了一萬多塊錢……物業人員在這樣的情況下還能踏實做事，不容易的。我們小區是老小區，雖然在地鐵口，但房子挺一般的，我看別人賣房的時候會加一句“物業挺好的”，就覺得住這裏也挺好。這本書裏說的是實情

物業服務是盈利性企業，不盈利怎麼服務呢？很多小區之所以又破又髒又亂，業主不願意繳物業費，而恰恰就是因爲業主不繳物業費纔會造成這樣的結果 越是髒亂差，業主越不繳，業主不繳，小區更差的死循環 有些小區物業費真心不便宜，但業主繳費率卻不低，甚至物業費越高的繳費的業主越主動 反觀十年後，小區品質能一樣嗎？

說實話，這篇看到的更多是人性的惡。 那些沒有繳納的，一部分人是想着渾水摸魚，不管是不是物業責任，偷着不繳納。當然，物業也有惡，有些承諾未做到，故意拖延。 結論是，惡性循環一旦起來，是一場沒有終點的惡。

我們小區現在也面臨着這個問題，一開始物業費每平2.98元，業主在羣裏就怨氣很大，整天說哪哪哪的物業費纔多少錢，我們的怎麼就這麼貴，各種抱怨，在羣裏帶頭起鬨，說拒交物業費、要成立物業委員會，驅趕走物業，要業主們共管共治等。後面物業費下調到1.98元了，還是很多業主說不交物業費的，說服務不好呀之類的，我觀察多了就發現羣裏經常起鬨的就那十來個人，不知道是真好心呢，還是存私心。業主羣裏業主對物業的口氣真的很差，要求物業辦事連口頭謝謝都沒有的，給人的感覺真的很不好，雖然物業領工資辦事是正常的，但是別人也是人，也應該被尊重吧，我們小區的業主給人的感覺就是我在物業面前是上帝。平心而論，我覺得我們小區的物業大體上還是可以的，每座的樓梯、每戶門口、公共區域的窗戶、電梯內、大廳這些地方的地都拖得乾乾淨淨的，垃圾清運得也很及時，小區的花草樹木也天天有人澆水打理，長得鬱鬱蔥蔥的，剛下過雨後有積水的話物業就會及時去清掃幹。我覺得這個物業費能享受到這種服務已經很知足了，不明白爲啥還是那麼多人拒交物業費，整天針對物業的。

說到底，是錢的問題，是信任問題。 曾經老老實實地按時交物業費的人慢慢地也學會拖欠了，是因爲服務不到位或者說也被“傷害”過，一方不交，一方不提供優質服務，一方更不願意交……惡性循環，最後事情越來越糟糕…… 其中感觸很深的是，同時擁有雙重身份的人，曾經既是業主，也是物業管理人員，雖然理解物業管理的不易，但最後也選擇不交物業費，所以其實說到底還是雙方失了信任。

物業突然撤場，小區陷入無序。幾塊錢維修費都難以湊齊，鄰里信任隨之瓦解。這篇紀實跳出物業費糾紛，直擊社區自治的困境，道出公共生活裏集體責任缺失的現實，引人深思。