服務營銷
[德]約亨·沃茨 林宸
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[德]約亨·沃茨 林宸
本書由服務營銷學科頂尖學術帶頭人所創作，是適用於全球服務營銷的經典教材，首版於1991年，已出版了包括英語、法語、中文等26種版本，暢銷30餘年經久不衰，全球累計銷售超百萬冊。本書第9版納入了最新的學術前沿、行業趨勢、技術分析以及案例。 當下知識密集型的服務經濟越來越關注價值創造的重要性，本書提供瞭如何進行高質量的客戶運營、激勵一線員工、建立並維護客戶的忠誠度、服務戰略的制定等方面的關鍵知識。全書內容基於成熟的學術研究，覆蓋服務營銷和營銷管理的關鍵領域，書中大量案例強調實際的商業管理運用，並配有全球優秀案例。本書適用於商學院學生，包括MBA/EMBA，以及營銷運營實踐專家等。