出海制勝：六步打造卓越客戶體驗
呂華 鄭穎
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呂華 鄭穎
《出海制勝：六步打造卓越客戶體驗》不僅是一部系統化的全球客戶體驗管理指南，更是一套可直接落地的“航海級”操作手冊。 作者憑藉多年的從業經驗，將政策、技術、文化、成本四條主線有機融合，提出“六步導航法”， 書中以“航海”隱喻貫穿，提供了一套系統化、可落地的“航海圖”與“實戰羅盤”。本書涉及戰略、執行、成本中心、增長引擎等內容，是一部兼具戰略高度與落地深度的出海指南。 本書面向所有對出海貿易有需求的客戶和從業者，尤其是企業客戶服務中心管理者及服務決策層。 本書可作爲CCSO認證培訓教材/輔助讀物，適合零基礎的管理者、跨境電商操盤手、企業創辦人及世界500強企業的出海團隊。