用戶增長實戰筆記：騰訊、滴滴、字節跳動這樣做

#小曾曾讀書筆記#《用戶增長實戰筆記：騰訊、滴滴、字節跳動這樣做》本書作者，擁有在一線大廠的增長經歷，舉了相當多的例子，內容可以說是相當富有啓發意義。對例子淺嘗輒止的說明，也讓自己對真正的用戶增長應該長什麼樣子有了比較宏觀的認知。 本書啓發自己的有兩點：一是用戶操盤手的六種能力模型，二是增長算法一定要落地結合業務。 用戶增長的六種能力模型： 增量思維 用戶思維 商業思維 數據能力 技術能力 營銷能力 增長算法落地結合業務的範例： Lookalike人羣拓展 點擊率優化 美團補貼策略 個性化廣告 抖音的逐層推薦算法和快手的去中心化算法 滴滴的智能派單 最後總結下本書的核心要點： 1、增長目標是提升用戶價值總量；增長手段是通過數據驅動的迭代測試把主觀認知變成客觀認知，用測試的冗餘性換取增長的確定性。 2、用戶增長包括三方面內容：用戶規模：如DAU、MAU；用戶時長：如人均收聽時長、人均使用時長；商業收入：如商業收入、服務收入、廣告收入。 3、用戶增長中的經濟學思考：科斯定律：在交易費用爲零或足夠低的情況下，不管資源的最初主人是誰，資源都會流轉到價值最高的用途上去。信息不對稱：在交易中，賣方可以控制產品的質量，要麼提供高品質產品以求高價，要麼提供低質產品以求低價，而買方無法確定賣方究竟提供的是哪種產品，所以只願意出一箇中間價。賣方見買方只能出中間價，便只能提交低質產品。因此，買方會進一步壓價。買賣雙方經過多次博弈，最終無法成交。需求三定律：需求的第一定律描述了需求量隨價格升高而降低，隨價格降低而升高；第二定律是指隨着時間的推移，需求對價格的彈性會增加，因爲用戶找到更合適的替代品；需求第三定律指精選品和普通品之間原本有較高的價差，當加入附加費用之後，二者價格的相對差距會減小，精選品因此顯得便宜。價格彈性：用戶的購買意願隨價格而變化的敏感程度，彈性大就是指對價格更敏感。 4、快速開始用戶增長的核心要點：全局視野找方向：提升新舊體驗差，降低替換成本。宏觀條件找機會：技術提升，用戶意願，生態完善。優化商業模式：貼合商業模式的營銷或者運營。 5、準確評估實驗效果，明確實驗分析的三個核心要素：分析什麼人羣、看什麼指標、從什麼維度。A、流量型實驗樣本：每天進入場景的實驗組和對照組用戶；指標：人均指標（人均時長、ARPU等）通常有意義；維度：完整時間週期；當日進入實驗場景用戶或累積用戶。B、喚醒型實驗樣本：所有沉默用戶，實驗組和對照組；指標：根據實驗目的而定，處理人均值要小心，因爲沉默用戶標籤會隨着觸達發生變化；維度：時間維度一週，人羣維度看累積用戶。C、分享型實驗樣本：既可以是分享者，也可以是接受者；指標：分享率、點擊率、裂變係數等；維度：時間維度看一週，人羣維度通常只需關注當天命中實驗的用戶。 6、增長操盤手模型，是從思辨到行動的全方位能力武裝，具體爲：“思”的增量思維、用戶思維、商業思維，“行”的數據能力、技術能力和營銷能力。增量思維：依賴對宏觀趨勢、細分領域的清晰認知，判斷產品方向是否具有增長可能、增長空間有多大；能夠準確量化出策略對增長指標的增量貢獻。用戶思維：站在用戶的視角看問題；考慮用戶爲什麼用戶或者爲什麼不用我們的產品；考慮用戶行爲斷點代表的背後的心理變化。商業思維：對於商業收入模式的關注和理解上；一切的行爲最後始終要落地到盈利上面；需要把是把ARPU和GMV作爲判斷策略是否可以長期持續的核心指標去進行重點監控和優化。數據能力：能夠清晰設計並監控數據埋點、上報、存儲等幾個關鍵環節；數據提取和分析能力。技術能力：常用的模型應用；如今最新的技術迭代可能會對業務產生的影響。營銷能力：對用戶需求的理解，對消費者行爲、心理的深入瞭解，是營銷策略生效的關鍵；深諳用戶的行爲學和心理學。

1、運營工作都幹些啥？ 一句話概括。通過數據驅動的方法，首先將增長目標向下拆解到可執行，其次優先通過因果性分析找到用戶核心路徑上的斷點並進行修補，然後通過相關性分析找到與增長指標高度相關的用戶行爲，最後通過一系列營銷策略嘗試改變用戶行爲，以驗證是否可以提升增長指標。 2、運營裏的經濟學：消除信息不對稱； 需求第3定律；價格歧視；找到社交貨幣彈性強的用戶，激發分享 3、幾個方向：建立用戶與用戶間的聯繫；思考斷點可能產生的理由和解決備選方案；標籤系統，任務系統，lookalike；探索用戶增長與補貼曲線的增長曲線閾值 4、幾條團隊合作原則：效果共享，問題周知；目標拆解到各參與角色爲之負責的數據，如設計承擔按鈕點擊率，技術和產品承擔任務完成率等。 5、第5章，反覆閱讀。

全書精華在第五、六、七三章，尤其第七章。事實上，影響增長團隊的最大因素並非增長本身，而是對外與非增長團隊之間如何協同，對內則如何靈活制定增長項目制人員的績效考覈。另外，老闆的耐心也是增長勝負的關鍵。

🌟🌟🌟🌟🌟 非常值得一讀的一本書，從全書的框架結構可以看到作者完備的知識結構，閱讀過程中也可以感受到作者對於用戶增長的深入見解，有體系，有實例，相關策略實施細節也講述的很清晰，可見作者功力深厚。 相關筆記: 用戶的增長框架:以用戶價值爲核心，相關的市場宏觀信息，企業商業模式爲指導，數據分析，A/B測試爲增長引擎，實現增長策略調優迭代，最終實現用戶的價值獲得感，企業的利益最大化，實現雙贏的局面。 A/B測試的相關知識點: 流程:問題洞察>方案設計>策略實施>數據回收>策略迭代 關鍵點:流量分配的隨機性，實驗方案的可比性，以及實驗結論的有效性，顯著性。 此外，行業增長案例的研究，思考，歸納，總結，內化，也是學習相關知識的一個有效方向。

也算是對自己快兩年的互聯網生涯做個覆盤，雖然有些案例已經快過時，但是好在並沒有太久遠。這個行業變化這麼快，真的擔心湧進來的後浪能不能讀萬卷書後還趕上前浪沉澱的歷史積澱。不過，奇蹟的顯現恰恰就是沒有歷史的包袱，笨鳥先飛的我特別也希望能把前人的方法論融會貫通，然後照着自己的一腔熱血，帶着赤子之心去追隨自己的互聯網之夢。

比較實用吧，而且是中文互聯網的材料，所以比較容易產生一些共鳴。乾貨主要在第 3~6 章，其他章節沒必要看

感覺還是挺新的，互聯網的最新的一些內容也有

我有幸在大學期間得到了作者的指導，從毫無規劃的小白到培養出了對國內外互聯網發展的濃厚興趣。所養成的思考習慣和方式，對後續的學習、面試求職、到工作中的實戰都有極大的幫助。也希望作者的這本書能幫助更多有需要的人(尤其是互聯網的產品、運營從業者)。

很系統的方法論，全域全局分析思維yyds

再花哨的用戶增長實踐都離不開以用戶價值爲基礎，從宏觀機會中創造或優化商業模式（道層面），通過數據驅動打磨產品及營銷手段（器、術層面） 團隊在2020年吭哧吭哧搭了一個運營框架，竟然在作者的第七章完美復現： 1、標籤系統爲基礎，將業務領域的結果標籤化。 2、人羣系統爲紐帶，將每次需要營銷或作用的人羣按照標籤（和或非）篩選出來，形成一羣羣人 3、任務系統爲應用，將多個任務組合對人羣進行任務派發，任務組合支持串行，並行，前置條件觸發等等 4、洞察系統爲覆盤，任務均可在洞察系統中查看效果或評估，爲下次任務調整提供數據支撐。 總結了以上：這其實是一套互聯網比較成熟的用戶增長模型建設