極致服務：以客戶爲中心的服務之道

賓至如歸；無寧災患；不畏盜寇；而亦不患燥溼。 誰之惠也，慰敬勤勞！

日航的案例確實精闢。當然，我印象更深的還是當年稻盛和夫出手救世的那層案例，值得學習

很不錯的一本書，進入書頁面，可以體會自己是否有耐心、願領會、能感受。於服務工作精進而思，值得一讀。

在自己本職工作內做好服務是我們的本分 做到極致是我們的不斷超越 在一些細節上給予客戶幫助 在自己工作以外的一些小幫助給客戶更多的是一種感動服務

追求個性化，極致化是服務行業生存和發展所向，以人性化爲線索，追求卓越，精誠至臻！

聽了不少故事，但乾貨不多，基本都是對極致服務淺嘗輒止的解讀。例如提到的將待客水平數值化，怎麼區分維度、如何評估、評估體系如何保證公正等一概不言，全是陶醉在“匠心”口吻裏的“相互感動”，大失所望。

這本書給每一個服務行業的啓發其實是一樣的，要想給客戶帶來優質的服務體驗，一是用心，二是技巧。因人而異，絕不能千篇一律的對待所有客戶。人和機器最大的不同就是情感，所以應該最大限度的發揮這個優勢。當無法滿足客戶的需求時，相比於對客戶說“不行”“辦不到”，應該盡最大努力去尋找替代方案。一邊行動，一邊思考，挖掘客戶的潛在需求。站在客戶的角度思考問題，切忌自以爲是。

細到毛細血管的服務，而且都是基於人的方式，不刻板，不框架，互相幫助，熱情成長。。思維方式·熱情·能力

這是一本優秀案例書，不是一本工具書，會給你很多啓發以及思考角度，但絕不是照搬服務方式的書。我認爲這本書最好的地方在於講明白做員工培訓/服務標準的優秀模版是什麼。而這正是很多企業不具備的，普通形式化地做，效果必然和有系統有計劃有細節地做是有巨大差別。

服務永無止境，從日航的經驗中，看到了持續追求卓越服務的決心與恆心！