好服務，這樣設計：23個服務設計案例

可以讀，有些案例分享的不夠透徹！

一本流水賬式的案例集。分析也不到位，只有非常general的流程陳述。每個案例的主線核心邏輯不清楚，主要問題是什麼，挑戰是什麼，怎麼解決的，服務設計怎麼發揮作用的都沒有說清楚。畢竟是其他人的項目，應該並不清楚各種原因，只能大道理填充。

列舉說明了很多設計案例。服務要以人爲本，好的服務是開始，當然也不能過度服務。物質的豐富並不能給人帶來精神上的滿足，而體驗服務卻能讓人更加快樂。

總結：不建議閱讀浪費時間。 本書總23個案例，案例企業涵蓋騰訊、阿里巴巴、華潤置地、上汽大通等頭部企業，覆蓋金融、汽車、出行、養老、文旅、餐飲、教育、新零售、醫療、政務服務、物業管理等20餘個行業。最核心的功能即是幫助正在學習服務設計的我能夠快速瞭解服務設計在各行各業的應用方式和不同行業交流時所用的研究工具和方法。例如針對顧客類更注重體驗設計，在研究過程中着重分析用戶旅程；針對企業組織類則更注重效率和企業發展潛力，利用服務設計激發組織成員積極性和創造性，優化工作SOP降本增效，研究出一套標準化的管理體系（例如管理系統、服務工具包、員工服務手冊等）。 書中案例泛道出幾點沒有什麼實踐意義的理論： 一、用戶爲中心是服務設計的靈魂。 書中案例（如騰訊、華潤置地等企業的實踐）反覆強調：真正的服務設計始於對用戶需求的深度洞察。無論是金融、汽車還是養老行業，成功的關鍵在於打破傳統“產品導向”的思維，從用戶全生命週期的角度重構服務流程。 二、服務設計是系統性解決問題的工具。 書中案例（如上汽大通的C2B定製化汽車服務、政務服務的數字化改造）揭示了服務設計的本質：它不是單一環節的優化，而是跨部門、跨觸點的系統工程。這印證了服務設計的價值：它幫助企業從碎片化服務轉向整體化體驗，將分散的資源轉化爲協同效應。 三、創新往往來自對“非顯性需求”的挖掘。 書中多個案例（如文旅行業的沉浸式體驗設計、醫療服務的情緒安撫環節）展示了服務設計的“腦洞”與人文關懷。用戶需求不僅停留在功能層面，更包含情感、社交、文化等深層訴求。服務設計的核心能力在於將“非顯性需求”轉化爲可落地的服務觸點。 四、方法論需要與行業特性結合 例如標準化行業（如金融、汽車）：服務設計更易通過流程標準化實現規模化複製；非標行業（如文旅、養老）：需更多依賴場景化創新與人文洞察。故服務設計方法論需要因地制宜，結合行業特性靈活調整，而非生搬硬套。 書中不足之處在於由於案例較舊，與現在相比，時代背景有所變化，且與現在各行各業發展結果相差較遠，一些輸出的方案較爲生澀，對實踐應用指導性不足，但案例過程的研究方法可作爲學習積累和參考。其次，案例研究過程的視覺呈現較差，邏輯關聯性不強，對於非項目參與人員而言代入困難，缺乏對案例沉浸式參與感，導致理解度下降。最後，最核心的一點是該書案例描述流於表面，缺乏對核心問題、設計挑戰、解決邏輯的深入剖析，僅停留在流程陳述層面。

囉嗦，一個二道販子，誤人子弟，這些案例還不如去知乎看

《好服務，這樣設計》一書中寫了很多關於服務設計不同領域的服務設計相關案例，用不同角度去看服務看設計,瞭解用戶需求做好服務創造價值鏈，此書推薦給對“服務設計”方法論和概念有一定知識儲備的朋友看,讓方法論落實到地，打開讀者眼界，值得推薦。

這本不如第一本的內容精細，更像是一本流水賬，內容亂，不緊密，一般不推薦。