華爲密碼：以客戶爲中心

以客戶爲中心，以奮鬥者爲本，長期堅持艱苦奮鬥。這是華爲的精神文化，也是貫穿全書的主旨。 書中主要通過援引華爲人在全球的實戰經歷和以任正非爲主的華爲人語錄，向讀者具體闡述了華爲的精神文化，以及華爲人是怎樣將它們融會貫通。 總體來說，是我喜歡的寫作類型，有理有據有例。當然，此類書籍有的通病這裏也有，比如反覆援引某段話，此外也不乏過多的形容詞，以及可以簡化的人名、團隊名等被反反覆覆的完整提及，增加了大量不必要的閱讀時間。 書中多數案例冗長而枯燥，對於闡述相關管理方法並沒有太大幫助，用了很長的篇幅來講一些不必要的具體，其中只有部分的細節可以體現最初提到的三句話。 比如不抽菸的項目負責人隨身攜帶煙，並與客戶中層領導建立聯繫進而逐步接近其高層領導；比如火災燒燬設備後，華爲人除了第一時間趕到現場，還承諾將包括友商設備在內的所有設備儘快修復，等等。 以客戶爲中心很容易成爲口號，而華爲將它徹底變成了一種制度。 臉對着客戶，屁股對着領導；鼓勵自我批評，禁止當面讚揚領導；小改進、大獎勵，大改進、只鼓勵，等等。 在產研方面，華爲則主張以客戶需求爲主導，這也是由於華爲在02年中聯通一個項目二期招標中失利，進而總結出來的經驗。華爲人有超前的意識，也有研發的實力，但事實證明客戶需求才是正確的選擇。 當然，從通信基礎設備供應的角度來講，華爲的客戶不僅僅運營商，也有廣大電話、網絡用戶。 沒有一成不變的管理方法，不變的只有以客戶爲中心，以奮鬥者爲本，長期堅持艱苦奮鬥。此外，華爲之所以成功，全在於超強的學習力，不停地與時俱進。 最後，沒有對比，就無法判斷優劣，內容是好的，就是很多地方過於冗長而缺乏意義，頗有湊字數的意味。如果對這個問題表示能夠容忍，個人這倒是一本不錯的書。 當然，如果更喜歡偏向於理論化的作品，篇幅短，文字精煉，每一段都值得摘抄，那麼這本書或許會給人一種浪費時間的感覺。不過，它讓我們看到了別人是怎麼學以致用，別人是怎麼把口號變成精神文化，並體現在實踐中的。