鏈家運營管理工作法

房地產在如今的市場其實是比較低迷的，如何更好的去抓住客戶，服務客戶，成交客戶；面臨的壓力其實是所有行業裏面最大的。畢竟房地產是有金融屬性，房價高和房價低怎麼去應對，怎麼去解決這些問題其實是房地產經紀人面臨的最大問題之一。 這些面臨的問題，對於我們這種零售行業或者說家電行業，其實相對來說競爭還是並沒有這麼大，畢竟單價沒有那麼高。這本書裏面有很多點其實是值得學習的，比如說過程管理，其實看完這本書之後，發現自己公司的過程管理過於疏忽了，月初笑嘻嘻，月底媽賣批，爲什麼？因爲在整個過程當中都沒有進行一個管理，只是盯着業績而已。 業績背後是由銷售人員和客戶組成的，那客戶現在遇到的問題是什麼問題？我們應該怎麼樣去幫助客戶解決問題？銷售人員現在遇到的問題是什麼問題？我們應該怎麼樣去幫他們解決問題？我們現在主要面臨的問題其實就是月初很開心，月底很傷心，總是覺得別人沒有努力，其實這是一種管理懶惰的表現。在整個銷售過程中我們沒有去認真的輔助銷售人員去解決面臨的問題。單純的將不負責任和不努力扣在他們的頭上。 我們的客戶現在面臨的問題是什麼？沒有進行討論和羣策羣力，只是單一人在去執行自己的風格，業績總是忽高忽低，銷售能力也是飄忽不定的。沒有真正的做到知行合一和一步一個腳印往前走。 過程管理需要的是，我們去梳理整個銷售團隊中現在遇到的問題和難題，管理者需要及時發現這其中的問題，這是銷售人員沒辦法找出來的，他們沒辦法站在較高處去看問題，這不是能力問題，而是掌握的信息導致的認知偏差。 目前管理之中，我們更多用的是“管”而不是“理”，業績沒辦法上升主要是不順，需要的是理而不是管。 管理者應該注重的是“理”而不是“管”。

從事房產經紀行業十餘年，鏈家確實是行業中的翹楚。當行業還在假房源盛行一時，鏈家率先推出100%真房源，快速搶佔用戶心智。當行業還在推行目標死磕文化，鏈家開始推行客戶第一的價值觀，時刻站在用戶角度思考問題。剛開始看起來很傻，做起來很笨，時間拉長到10年，今天來看鏈家的決策是正確的，如今已演化成了貝殼找房，成爲房產經紀行業全國龍頭，在美股上市市值超越萬科、恒大等。 本書從行業運營做了大量的梳理，對非行業人員學習提供了一個比較清晰的清單。

對房產經紀公司的業務/管理/組織能力建設，提出了諸多有價值並且經歷了實踐驗證的觀點和案例，很有借鑑意義

地產經紀人行業就是典型的服務行業，高度依賴人力，處處都是細節。 如何聚焦有價值的細節？如何激勵所有人合作完成？組織如何覆盤和迭代？ 這需要有一套強大的運營體系，這本書能讓大家看到這個體系。

這麼大體量的公司，肯定有相對成熟的管理、方法論。 確實能寫出一本書來，是有經驗總結的。 作爲服務業可以參考。 衆所周知，鏈家的培訓非常成熟，人力資源管理體系也不錯。我覺得適合人力資源從業者課可以看看。 無論是做培訓的夥伴還是做組織發展、薪酬績效的，都有參考性。 比如述職分級進行且側重點不同

之所以選擇看這本書，是因爲在這之前對鏈家有了初步的瞭解。在看完這本書後對鏈家的運作流程有了更深一步的瞭解。我知道了鏈家取得現在的成績和口碑並不是一朝一夕，而是長年累月不停的積累而得。從管理層再到經紀人，每一個崗位都要承擔自己的職責。房地產的運作有一套自己的流程，我們要不斷地去學習理論，然後再學以致用。管理者能夠通過種種內在或外在的方式爲團隊賦能、爲經紀人賦能，掃清經紀人面臨的各種障礙，同時讓目標和指令更加流暢地傳遞給團隊中的每一個人，進而更好地落地，使經紀人更加高效地執行。“心往一處想，勁往一處使”，鏈家就是一個這樣具有清晰的共同目標和強大向心力的團隊。

給門店店長看的工作手冊，完全沒有鏈家管理運營的核心內容。

先看第四章 小述職 大管理 不論你是基層還是中層，都會對你的述職溝通和向上管理有啓發，至少是能基本上對於“述職我該說什麼？”這個問題有一個思考的框架。這本書對於重決策商品銷售顧問來講，都很有必要看看

看完了，不知道二手房從業者看完這本書有什麼感想。我是外行，看完覺得二手房銷售似乎挺難的，不是難在和客戶業主的溝通或者樓盤的熟悉程度，而是難在內部的事情處理，過程量化，結果述職，這些事情好影響情緒我覺得🤣

乾貨！實戰出真知，又能反哺於理論，形成了實踐-理論-再實踐。優秀的公司是可以穿越經濟週期。好的商業模式，企業文化，組織團隊效能。本書重點在組織團隊管理上通過實際的案例的業務覆盤總結出來的管理原則方法論值得學習借鑑！