體驗經濟（珍藏版）

事實證明，人這個東西不僅趨利避害，而且不斷嚮往更高層次的東西。不論你是否秉持“人生就在於不斷地體驗”這一觀念，實際上，我們都在爲更加新穎獨特，能讓我們記憶更加深刻，感受更加難忘而回味的體驗而消費。 每種形式的工具都是爲了更好更新更豐富的體驗，每次體驗都是爲了更長遠的銷售。用戶的感受就是產品的靈魂，必須精心設計，所以可能除了自己，全數都需要演戲，請記住:你永遠是個演員，直到你不再需要別人的回饋。

通篇都是都標題的表述，描述性文章沒有任何可實踐的方法在，就是看個熱鬧，有些西方人寫的東西拖沓無聊，全篇都是無聊的小故事。但是少了怎麼應用，比如體驗經濟如何幫助企業實現用戶忠誠度，體驗要放到哪裏，要避免正確的廢話，就需要給與意見，而不是描述，要的是分析，比如增加體驗到消費者流程中的pre-buy，buy，post-buy各個觸點上能形成一個loyalty loop，也就是2021剛發的sticky loop忠誠度模型，或者是brand identity+customer identity的willing to buy等等；或者從消費心理學的行爲層面影響消費者，比如峯終效應在MOT節點上對於整個消費影響的影響，如果只做無意義的描述，那還不如知音，讀者，故事會呢。

作者認爲體驗經濟是繼農業、工業、服務業之後的第四個經濟增長點。“體驗的快樂大於商品本身，消遣的快樂大於裝飾品本身，工作的快樂大於擁有財富本身。”我們可以肯定的是，這些公司之所以能夠取得成功，是因爲它們把豐富的顧客體驗視爲經濟產出，而不是把光鮮照人的產品或大名鼎鼎的服務視爲經濟產出。“我能把任何一塊空地變成舞臺，一個人走過這塊空地，另一個人在旁邊觀看，這就足夠營造出一幕戲劇了。”在新興的體驗經濟中，任何能讓顧客直接觀察到的工作都應被視爲一幕演出，都應在戲劇結構的框架內體現。試想一下，飛機乘務員和酒店員工爲顧客找座位或找房間，這種工作是演出；商店員工整理貨架上的商品也是在演出。銀行出納、保險公司代理和房地產經紀人向顧客解釋合同條款，這種工作是演出；出租車司機和乘客攀談也是在演出。身穿制服的UPS司機每次運送包裹，以及聯邦快遞的員工次日送達的服務，這些工作是演出；在餐廳仔細觀察，服務員的點菜、上菜、清理餐桌，這些也是演出。無論是推銷汽車還是香水，銷售工作都是演出；廣告公司向客戶演示營銷方案是在演出；在每一張手術檯上忙碌的外科醫生也是在演出。對企業來說，工作流程就是劇本，它指的是企業可用來制定戰略的、經過系統整理的工作方法。在體驗經濟中我們必須把工作變成演出。可以說，任何經濟產出（無論是體驗還是初級產品、產品或服務）都是企業按照從戲劇到劇本再到演出的順序逐步營造最終表現的結果。也無論你和你的同事在企業中擔任什麼工作，請記住你都是一個表演者。工作即表演，現在你必須盡力演好自己的角色。每天製造快樂。顧客是一切關注的核心，因爲他們是這場表演的觀衆，要盡一切可能爲顧客營造難忘的回憶。·選擇你的態度。正如亞里士多德第一個指出的，表演的本質是做出各種選擇。我們在同事面前的表現肯定不同於在顧客面前的表現，在孩子面前的表現不同於在父母面前的表現，在朋友面前的表現不同於在陌生人面前的表現。

當工作的工具書來看，還是很有收穫，主要是概念層面發展邏輯講得挺有道理，變革經濟這部分很有前瞻性。但是實踐部分的一些指導聽下來很難落地，還是需要根據要解決的問題場景自己探索創造。

有點深奧。但很好落地。課題主要在沉浸式體驗經濟上

久聞其名，最近終於找到了，非常值得閱讀、學習、研究、悟。

1.首先批評一下本書的序。寫序已經成了人情世故和商業交易，更是學術不端。寫的什麼東西！ 2.本書有些營養，但就像早餐奶，只是一種飲料，而不是真的奶。你細品！ 3.冗長囉嗦，如果去掉一半文字會好很多，如果去點2/3文字，那就更好了。 4.理念假大空，泛泛而談，研究浮於表面，實操部分缺失。 5.有相關需求的可以快速閱讀，抓它的脈絡。閱讀時間不建議超過90分鐘。

描述性的內容較多，身處現代社會的我們應該對體驗經濟都不陌生了，但是So What?，想必看這本書的大多數還是更想知道具體怎麼實踐吧

參加活動偶爾看到的書，回來隨便翻了一下。給企業管理者看的書。我看了第一章。後面好多案例和分析就跳過吧。

有一些金句，但也有拿着錘子看啥都是釘子的即視感，適合快速翻翻