IT服務管理標準理解與實施GB/T 24405.1（IDT ISO/IEC 20000-1）實用指南
中國電子技術標準化研究所編著
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中國電子技術標準化研究所編著
本書結合國際標準ISO/IEC 20000，以標準解讀爲主線，從IT服務管理概況、標準正文解讀、標準實施三個方面對IT服務管理標準的理解與實施進行了詳細論述；挖掘流程型IT服務管理組織同傳統組織的差異，對IT服務管理體系的相關要素進行了概況和總結。全書爲國內企業、政府機構等部門的內部運維以及IT服務外包提供商基於標準來構建自身的IT服務管理體系提供了變革思路。本書可爲IT服務管理從業者及管理高層，在校研究生、本科生及理論研究者等提供參考。
挺不錯的一本書，如果有一些項目案例，或者相互間關係圖，實施大概步驟(方別以大企業，小企業舉例一下更好了)。 另外，好多企業不可能設置這麼多經理(變更，事件，，，，)如果結合這個情況，一讓數位可能更適合我們的情況。
作爲運維的老兵，對理論知識還是很匱乏的，該書幫我們理清楚了IT服務管理
本質：助力客戶創造價值 客戶：開發者，運維人員 價值：可持續，低成本，高效能的爲用戶提供IT服務 如何助力？ 1. 服務交付過程的支持： 1.1 【需求】服務級別的確定：明確客戶需求 1.2 【成本】服務成本的核算：明確客戶需投入的成本 1.3 【方案】服務能力保障：確保在成本合理可控的前提下，實現IT資源價值最大化 1.4 【健壯性】服務連續性保障：確保出現風險時，系統能夠正常運行 1.5 【拓展性】服務可用性評估：確保隨着業務發展，系統能夠正常運行 2. 服務運維過程的支持： 2.1 【異常處理】事件的響應與處理： 2.2 【問題修復】問題的分析和解決 2.3 【變更管控】過程變更的管控 2.4 【配置管控】過程配置的管控 2.5 【發佈管控】變更發佈的管控 2.6 【整體監控】服務檯
體系化闡述了服務管理，值得一看
集各家所成，上帝視角，但難免有些凌亂，需細品
過一遍做一些摘要，ITIL的思路還是很厲害。
快速瀏覽，是各家體系的快餐書