李京頤 陳文力 劉志華
本書共6章。第1章介紹旅遊企業業務流程的含義和特點；第2章研究旅遊企業業務流程的再造問題；第3章探討流程再造的一般過程、方法；第4章研究酒店一般業務流程及其信息化問題；第5章研究旅行社管理信息系統的功能設計和流程重組問題；第6章在業務梳理和分析的基礎上，研究景區業務流程重組以及信息技術的應用等問題。
