真心永駐：萬豪的關係競爭力
艾德·福勒
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艾德·福勒
? 當今世界上，有太多的商業活動處於失衡狀態，無序可言。這些生意人關注短期效益，通過毫無人情味的商務談判來實現其目標，整個談判只爲了在價格上達成統一，很少有人與人之間的互動，更別提關係的建立，這種做法大錯特錯。歸根結底，組織中的人及其經營手段纔是商業活動成功最重要的因素。 ? 富毅榮以平實豐富的案例，揭示了萬豪集團“以人爲本”的經營理念，在他看來，關係在任何一種文化中都有其巨大影響，而關係的培養需要經理人走出辦公桌，走上第一線，在溝通中提高顧客滿意度和員工忠誠度。 ? 在當今無國界的世界上，對每一位領導者而言，擁有建立長久聯繫的能力至關重要，而維持這些跨文化的關係則需要講究實效的靈活變通，這些都是在學校學不到的。本書中呈現的諸多見解和技巧是從不斷嘗試和不斷犯錯中總結出的產物，它們的價值隨着時光的流逝得到了驗證，將會幫助你在市場上取得立竿見影的競爭優勢。 ? 適合企業管理者閱讀。
這本書非常真誠，也相對淺顯。就專業角度來說，並沒有太多的闡述管理理論，更多的是在人文及事必躬親等細節上強調管理的點滴。 這的確是服務行業的基石，莫斯科不是一天建成的，這其中的任重道遠的確不是一兩本書能足以道來的。
對理解這門生意的價值，感覺一般；不知道萬豪在不同國家的盈利水平差異，是不是富裕國家轉小錢、不發達國家賺大錢
作爲酒旅行業國際化方向的從業者，傅怡榮先生的分享，讓大家看到了萬豪酒店如何從一家在美國一州起步的公司做到遍佈全球，享譽世界的。 大道至簡，本書核心傳遞了兩個觀點： 1. 走出辦公室多去了解一線的情況，很多事情只有親臨一線才知道問題所在； 2. 保持開放和多元化，想在世界各地做生意就要考慮世界各地的文化習俗和傳統，用當地人的方式來處理問題
很驚訝作者不是萬豪的CEO，卻能對價值觀、尊重、信任，是一切有效商業的基礎，以及如何通過溝通，使效果達成，講解分析得這麼透徹