控場術：有效影響他人的9堂必修課

大家說話都一模一樣，就沒高人了。高人兼容性比較強，有 N種語言表達系統。見人說人話，見鬼說鬼話。常人只有一兩個語言系統。很難立起來。你有一個語言系統，等於你有一個貴人。你有 N種語言系統，等於你有 N 個貴人。貴人多了路好走。

春節前道路不擁擠，擁擠的道路都是跟風。 每一個正常的普通人，一旦放棄了思考的權利，就會變成一種惡，被輿論裹挾、被洗腦操控，沒有去全世界看看，在短視頻及網絡的發酵下信以爲真，變成一杆一杆沒有自主意識的槍，最終釀成浩劫。日本和歐美是沒有網紅帶貨的，因爲一個社會一旦理性，就安靜了。

內容很豐富，理論和案例也蠻多，不過很多需要在實踐中來運用，纔能有所收穫。

舉例很多，需要慢慢領悟與實踐

很多引用了卡耐基書裏的故事和觀點

終於把此書讀完，花費了三天時間。 做了很多筆記，也能夠運用於生活與職場中，提升控場力，重點是需要理論結合實踐，不然此書惘讀。 以下是我自己整理的讀書筆記:[微笑] 控場與氣場： 1、說話技巧，方式方法 2、形象 3、微笑 4、握手 5、聲音 6、親和力 7、氣質 8、控制情緒 控場的技巧： 1、展示你的熱情與友好 2、把話說到點子上，不要喋喋不休 3、與其誇誇其談，不如沉默寡言 4、該說“不”的時候就要勇敢說“不” 下面介紹幾種拒絕的方式： （1）幽默的拒絕 （2）假託直言。 例如：某報社的銷售員登門拜訪，要求你訂閱他們發行的報紙，可你不想訂閱。你可以很有禮貌地說：“謝謝。你們的服務很周到，可是我家已經訂閱了其他幾家報社的報紙了，請諒解 （3）模糊應對 例如： 在醫院裏，一位患有嚴重疾患的病人問醫生：“我的病是不是很嚴重，還有康復的希望嗎？” 醫生回答：“你的病確實不輕，但是經過治療，安心靜養，慢慢會好的。” （4）另指出路 （5）以“他人”爲藉口 例如：於是，他笑着說：“前幾天，我們經理剛宣佈過，不準任何顧客進倉庫。” 5、 傾聽，最有效的溝通方式 傾聽的方式： （1）專注認真地傾聽 （2）適時適度的提問或插話 （3）通過傾聽捕捉信息 （4）學會察言觀色 （5）不要隨便打斷別人講話 （6）用肢體語言作出反饋 （7）交談中要注意控制自己的情緒 6、 恰當地發問，誘導對方說出你想要的信息 那麼，怎樣做到“善問”呢？ （1）把握時機 （2）胸有成竹地問 （3）適可而止的問 （4）保持靈活態度 （5）彬彬有禮的問 （6）措辭要得體 7、 互動，在你來我往中交流觀點 8、有時候，妥協也會讓你佔據主動 控場心理學： 1、以退爲進，更能達到預期的目的 2、迂迴說話，繞着彎子說服對方 3、讚美是激勵他人和成就自我的最好方式 （1）讚美具體化 （2）讚美要恰如其分 （3）把握時機及時讚美 （4）實事求是 4、 利用權威效應，誘使對方堅信不疑 5、 巧妙激將，讓對方按着你的意圖辦事 6、 不斷重複，掌控對方的潛意識 控場與職場： 1、打動人心，把話說到領導的心坎裏 2、巧妙進言，說服領導改變初衷 怎樣才能使自己的觀點讓領導欣然接受呢？我們不妨運用以下幾種提建議的方式。 1.一語中的，抓住關鍵點 2.將“意見”變成“建議 3.因勢利導，循循善誘 4.先讚美，後批評 3、處理好同事的關係，登上成功的巔峯 日常交往中，我們不妨注意把握以下幾個方面，來建立融洽的同事關係。 1.相互尊重 2.求同存異 3.不要獨享榮譽 4.信守承諾 5.同事之間要相互幫助 6.多補臺不拆臺 7.真誠相待 4、讚揚你的下屬，讓他工作更加賣力 上司讚美一定要掌握以下技巧： 1.讚美要及時 2.讚揚的態度要真誠 3.讚美下屬的特性和工作結果 4.讚美要具體 5、懲前毖後，批評下屬有技巧 上司批評需要把握以下幾點： 1.批評要適度 2.批評找準事實依據 3.批評要剛柔相濟 4.批評要找準時機 5.批評要以理服人 6.批評的重點不在錯誤 6、化敵爲友，善於駕馭反對者 具體來說，要做到以下幾點： 1.弄清反對的原因，對症下藥 2.爲人處世要公正公平 3.以心換心，真誠地關懷下屬 4.善於納諫，敢於承擔過失 5.親者從嚴，疏者從寬 7、描繪願景目標，鼓舞人心 8、職場會議，如何主持與控場 有一些基本要求是主持會議時必須遵守的。 1.整理好會議的主題 2.會議講話應準確生動 3.會議講話要通俗易懂 4.經常進行簡短概括 5.強調合作 6.善於調動聽衆情緒 7.善於打破會議上的冷場 8.做好會議的總結工作 控場與銷售： 1、用數字說話，讓客戶產生信任感 銷售員在運用精確數據說明問題、企圖讓數據更有說服力的時候，有下列幾點能夠參考。 1.保證數據的真實性和準確性 2.權威機構證明產品 3.名人效應也能說明問題 2、 傾聽是一種無言的說服 銷售人員在運用傾聽技巧時，要注意以下幾點： 1.傾聽的專注性。 2.“聽話聽聲，鑼鼓聽音”。 3.注意隱蔽性話語。 4.同步性。 3、 運用心理戰術，快速贏得客戶 要想提高銷售業績，銷售人員就必須懂得一定的銷售心理學，要能夠在不知不覺間攻入客戶的內心，疏通客戶的心理，從而讓客戶滿心歡喜地接受你的觀點、意見、提議以及請求。這是控場術的精髓。 1.巧用暗示 2.設法讓客戶說“是” 3.引出客戶的真心話 4.找到情感的切入點 4、 隨機應變，冷靜地應對突發事件 5、 及時消除顧客異議，佔據銷售主動權 在處理異議時至少要遵循以下幾個原則。 1.事前做好準備 在實踐中，編制標準應答用語是一種較有效的方法，具體程序如下： 步驟1：把大家每天遇到的客戶異議寫下來。 步驟2：做分類統計，依照出現頻率排序，出現頻率最高的異議排在最前面。 步驟3：以集體討論方式編制適當的應答用語，並編寫、整理成文。 步驟4：請大家熟記在心。 步驟5：由老銷售人員扮演客戶，大家輪流練習標準應答用語。 步驟6：對在練習過程中發現的不足，通過討論進行修改和完善。 步驟7：對修改過的應答用語進行再練習，並最後定稿備用。最好是印成小冊子發給大家，以供隨時翻閱，達到運用自如、脫口而出的程度。 2.要聽顧客講完 3.選擇適當時機 銷售人員對客戶異議答覆的時機選擇有四種情況： （1）在客戶異議尚未提出時解答。 （2）在異議提出後立即回答。 （3）過一段時間再回答 （4）不回答 4.不要跟顧客爭論 5.引導顧客回答他們自己的異議 6、 有效的提問，牽着客戶的鼻子走 有效提問的方式方法： 1.開放式的提問技巧 2.證明式的提問技巧 3.選擇式的提問技巧 4.求索式的提問技巧 5.封閉式的提問技巧 7、客戶對什麼感興趣，你就談什麼 控場與談判： 1、知己知彼，掌握談判的主動權 2、投石問路，打探對方真實意圖 問的時機、場合、環境等，有許多基本常識和技巧需要了解和掌握。 1.先聽後問 2.剛開始發問時，最好選擇對方容易回答的問題 3.避免刁難問題 4.等待時機，繼續追問 5.應問自己感到疑惑的問題及欲知的事項 6.適可而止 7.不要在短時間內重複同樣的問題 8.問題要簡短 9.在對方發言停頓、間歇時提問 3、適時沉默，給對手施加無限的壓力 談判中，遇到以下情形應保持沉默： 1.專橫的人通常最渴望別人尊重他的觀點、認識和意見，他們聽不進別人的勸解和觀點，也容不得別人超過自己。 2.對於情緒激動者而言，在激動時他肯定有一言抵三軍的良好感覺。 3.當對方爲了維護自己的利益而極力排斥你的觀點時，如果對方的意見在一定時期內佔了主動地位，在這種情況下，應當適時地保持沉默。 4.常言道：“有理走遍天下，無理寸步難行。”但有時談判者有這樣的苦惱：有理說不清。 4、 想方設法，打破談判僵局 誰就掌握了談判的主動權。 1.尋求其他解決方案 2.轉移話題 3.調整談判人員 4.運用休會策略打破僵局 5、 適度讓步，爭取更大的勝利 6、 用對方法，促成談判成功 其技巧性很強，往往是多種方法、多種策略的綜合應用。 1.針鋒相對，適時回擊 2.展示自信，克服談判中的恐懼與焦慮 3.欲擒故縱 控場與救場 1、巧妙打圓場，幫他人奪回面子 打圓場： 1.求同存異，強調事件的合理性 2.給對方找臺階下 3.善意曲解，化干戈爲玉帛 2、自我解嘲，談笑間打破窘局 3、 隨機應變，巧妙應對突發的麻煩 處理意外的把握： 1.借其言，反其意義 2.將錯就錯 3.避實就虛 4、 妙語應對，挽回自己的顏面 下面總結幾個常用方法： 1.含糊其詞 2.巧妙地轉移話題 3.避其鋒芒 4.用反問來回答問題 5、 巧用幽默的語言，擺脫尷尬的局面 6、 打破冷場，控制現場 冷場處理： 具體來說，你可以採用以下幾種方法： 1.創造和諧輕鬆的氣氛 2.善於提問 3.引發共鳴 控場與演講 1、巧妙開場，一開口就吸引人 下面，我們介紹幾種常見的開場白： 1.講述故事 2.引用名言典故 3.引發好奇心 4.以驚人的事實開始 2、 富有感染力的演講，引起聽者的共鳴 3、所以，我們要不斷提高自己的表達能力，一般應在以下四個方面加強鍛鍊。 1.發音標準，吐詞清晰 2.掌握節奏，語速適中 3.情理交融，聲情並茂 4.思維敏捷，語言流暢 5.信心十足，相信自己 4、 瞬間抓住聽衆的注意力 方法： 1.以驚人的結果構成懸念 2.用小故事調動聽衆情緒 3.用道具來刺激聽衆注意力 4.讓聽衆參與其中 5.學會和聽衆拉關係 5、 完美收尾，讓聽衆記住你的演講 選擇適合於自己結束演講的方法，使之有效地爲自己演講的思想和目的服務。 1.幽默式結尾 2.借用名句結尾 3.總結式結尾 4.號召式結尾 5.結尾激發高潮 6、 用真誠打動聽衆，引起共鳴 7、 出口成章，即興演講顯示個人風採 即興演講處理： 1.克服緊張心理 2.構思要迅速 3.緊扣主題，選好切入點 4.語言要簡潔 5.講話要富有鼓動性 6.以理服人，實事求是 以上就是我的筆記分享，還需加強實踐練習，提升自身的控場力，共勉[微笑]

《控場術：有效影響他人的9堂必修課》 第一章 前言 ◆ “控場”，顧名思義就是“控制現場”。它是一個比較大的範疇，在很多領域都會用到控場術。在本書中我們所說的控場術，主要是指在人際交往中，說服他人、引導他人、影響他人、打動他人、制約他人。 ◆ 控場的終極目標在於向對方的大腦傳輸想法，並制約對方的行爲。 第二章 控場，纔是王道 ◆ 控場的前提條件——讓對方相信你是自己人 ◆ 同樣一個觀點，如果是自己喜歡的人說的，接受起來就比較快和容易。如果是自己討厭的人說的，就可能本能地加以抵制。 ◆ 控場者的最終目的——影響控制他人的言行 ◆ 絕大多數人都希望能得到別人的承認和重視，不願被別人否定。如果你想做一個主控者，改變對方的想法並制約對方的行爲，在這個方面就應該注意，要學會採取認同對方的方法，對對方的觀點表示贊同，並且加一些讚美之言，讓對方的心理在這個方面得到滿足，然後再指出他的不足之處，這樣他就容易接受，並且還可能對你產生好感。 ◆ 懂得控場術的人不會勉強別人贊同自己的觀點，他們往往是通過談話巧妙地將別人的思想引導到自己的思想上來，來巧妙地說服別人。 ◆ 一個人沒有自信，從某種程度上說就是對自己不信任，那麼，在溝通中，別人在主觀上對你就會有種忽視，這樣是不利於與他人建立良好的、公平的人際關係的。 ◆ 以下是幫助人們建立自信的幾種方法： ◆1.爲自己確立目標 ◆ 2.正確看待自己的優缺點 ◆ 3.輕易不要放棄 ◆ 4.學會自我激勵 ◆ 5.睜大眼睛，正視別人 ◆ 避免爭論，全身而退 ◆ 人有一個通病，不管有理沒理，當自己的意見被別人直接反駁時，內心總是不痛快，甚至會被激怒，心理學家指出，用爭論的方法不能改變別人，而只會引起反感；爭論所引起的憤怒常常引起人際關係的惡化，而所被爭論的事物依舊不會得到改善。所以，如果你不想樹立對立情緒，而想搞好人際關係，請記住：永遠避免同別人爭論。 ◆ 佔據主動，在辯論中取得勝利 ◆ 下面介紹幾種辯論的方法： ◆1.揭露矛盾法 ◆ 2.誘人圈套提問法 ◆ 3.設定條件回答法 ◆ 4.示物反駁法 ◆ 5.比喻反駁法 ◆ 說服他人改變想法，說服即是被制約 ◆ 說服別人接受自己的觀點、意見、辦法等，是一種複雜而困難的行爲。而人類社會交際中又時時、處處離不開說服，在某種程度上它決定了一個人的命運。 ◆ 人與人的觀念和意見不可能都是相同的，如果溝通中遇到與自己的意見不一致的情況，不能採取強制的方式讓對方與自己保持統一。智慧的方法是，通過準確、完整地表述自己的意見及其理由，讓人心悅誠服地接受你的意見。 第三章 控場與氣場 ◆ 若想有效控場，必須要有強大的氣場 ◆ 氣場如同一面鏡子，不僅能夠反映出一個人對周圍人羣的影響力，而且還能從這些微小的細節中折射出這個人的才能和智慧。 ◆ 人與人交往，是氣場與氣場的較量。不是你影響對方，就是對方影響你。氣場強大，你就是人生的掌控者與操盤手。用氣場感染人、影響人、說服人；讓別人喜歡你、佩服你、感激你。 ◆ 你的形象決定別人的印象 ◆ 形象是一個人留給他人的總體印象，是通過人的相貌、衣着、語言、性格、氣質、態度來綜合體現的，在很大程度上決定了一個人在別人心目中的價值。 ◆ 人類都有以貌取人的天性，外在形象直接影響着別人對你的印象。穿着得體整潔的人給人的印象會好，它等於在告訴大家：“這是一個聰明、自重、可靠的人，大家可以尊敬、信賴他。”反之，一個穿着邋遢的人給人的印象就差，它等於在告訴大家：“這是個沒什麼作爲的人，他粗心、沒有效率、他習慣不被重視。” 第四章 控場的技巧 ◆ 生活中，我們要敢於拒絕，也要善於拒絕，既要能夠拒絕別人，又不能讓對方太尷尬和難堪。一旦確定要拒絕對方，心意就要堅決，但拒絕的方法則不要過於僵硬。下面介紹幾種拒絕的方式： ◆1.幽默的拒絕 ◆ 2.假託直言 ◆ 3.模糊應對 ◆ 4.另指出路 ◆ 5.以“他人”爲藉口 第五章 控場的心理學 ◆ 以退爲進，更能達到預期的目的 第九章 控場與救場 ◆ 巧妙打圓場，幫他人奪回面子 ◆ “打圓場”，是一門控場的藝術，也能展示一個人的智慧。只有應變能力強、處事靈活的人，才能成功地化干戈爲玉帛。 ◆ 1.求同存異，強調事件的合理性 ◆ 2.給對方找臺階下 ◆ 3.善意曲解，化干戈爲玉帛 ◆ 自我解嘲，談笑間打破窘局

控場力是領導力的一種展現方式，即場面的掌控能力，他反應出一個人的隨機應變力，說話的號召力，綜合能力的全方位展現。它是人可以學習和長期培養的一種技能，不是一朝一夕就能被領會的本領，需要長期實踐和積累，如果掌控的好，是一種被人羨慕擁有的人格魅力！

控場，一對一或是一對多；有技巧也需要投入情感；臨場發揮考驗平時積累，控場之前多作準備纔是王道;要讓聽者受控，要麼告訴他去做的好處，要麼告訴他不去做的壞處，而這建立在對聽者本身的瞭解程度上；在某一件事上，控場的前提是對事情的深入瞭解；控場能力可以通過鍛鍊得到提高，也必須多做實踐！

良好的形象有助於增強人際間的吸引力，能夠將別人的眼光、信賴、好感、機遇等都吸引到你的身上，能夠讓你建立自信，積極瀟灑地投入到社會生活之中，能夠幫你贏得更多的朋友。因此，如果你要想成爲一個控場高手，從現在開始就要強化形象意識，高度重視良好形象的塑造。