企業經驗萃取與案例開發

#企業經驗萃取與案例開發 🎈 從哪裏入手萃取經驗 ✓從差距入手 ✓從戰略入手 💡 什麼樣的經驗才更有萃取價值 ✓普遍性 ✓重要性 ✓可複製性 🏆 經驗萃取四步法 1.重現情境 2.追溯細節 3.提煉方法 4.促進轉化 🔍 五線譜地圖的用途與意義 ✓時間線 ✓情境線 ✓問題線 ✓決策線 ✓結果線

案例教學法是一種以案例爲基礎的教學法。它從教學目標出發，講師設計一套現實中會出現的業務情景案例，由工作中會遇到的問題、任務、引發學員對解決問題、完成任務方法的討論。講師於教學中扮演着設計者和激勵者的角色，鼓勵學生積極參與討論，轉變傳統的教學中講師講課，學員被動接受的情況。 案例教學法相較於傳統授課具有以下優勢： 1、鼓勵學員獨立思考。 傳統的教學只告訴學員怎麼去做，而且其內容在實踐中可能不實用，課題枯燥，在一定程度上損害了學員的積極性和學習效果。但案例教學是要自己去思考、去創造，使得枯燥乏味變得生動活潑，而且案例研討後，每位學員都要就自己和他人的方案發表見解。通過這種經驗的交流，既可取長補短、促進人際交流能力的提高，又起到一種激勵的效果，激發學員超越他人、用心學習的內動力。 2、引導學員從注重知識到注重能力。 學習應該以提高工作能力、改善經營效益爲目，學員只學到知識而忽視實際工作能力的培養，對自身的發展及企業的效益都是巨大損失。案例教學從灌輸知識到培養能力，更大程度地接近了企業經營實踐。 3、重視智慧凝聚，促進管理創新。 傳統的教學方法是老師講、學員聽，學員學到的都是理論知識，認知不深刻。在案例教學中，學員拿到案例後，先要調動他已經瞭解的各種理論知識，這無形中加深了對知識的理解，而且是主動進行的。捕捉這些理論知識後，他還要經過縝密地思考、研討、爭辯，提出解決問題的方案。這一步應視爲能力上的昇華，是集體智慧凝聚的過程，博採衆長的方式容易促進管理的創新。 讀本書前一些想法。待讀完後再總結本書。

非常棒的一本既有乙方理論流程又有甲方實踐案例的經驗萃取指導手冊，很多小的細節處理非常棒，值得借鑑和學習！對於乙方顧問來講，寫方案的時候，會有很多東西用得上，推薦給你們，做爲一個曾經的乙方現在的甲方，我可能就自己做了？

書籍一般，爲寫書而寫，初學者可以粗略讀

與我的期待有些差距，更多是術的層面，感覺不過癮。

關於經驗萃取的要點整理 經驗萃取的概念:經驗萃取是通過一系列有效的方法，對某人在特定情境中的表現進行分析和總結，通過解構和重構得出一套易學、易記、易模仿和掌握、易操作的標準化模式，以達到對錶現的有效複製、反省和傳承。 經驗萃取的價值：經驗在人們大腦中普遍的存在狀態是隱性的。經驗萃取有助於提高萃取者自身的總結提煉和自省能力。經驗萃取有助於經驗學習者少走彎路甚至不走彎路。經驗萃取能有效降低企業成本。 什麼樣的經驗才更有萃取價值：在企業內，確定萃取經驗的兩條路徑是從差距入手和從戰略入手。有萃取價值的經驗需從普遍性、重要性、可複製性三個維度進行綜合評分評估。 以終爲始，才能梳理清晰萃取思路：經驗需求燈塔圖包含了學習者對經驗需求的四個層面，它們分別是思維層面（指導思想）、規律層面（通用的規律和方法）、行爲層面（具體的行爲、語言）、轉化層面（表單、話術、工具）。經驗需求燈塔中的思維層面是指導學習者在實踐中應用經驗的方向和準則。對很多一線工作人員而言，他們更擅長應用具象思維。在經驗萃取時，萃取者要應用具象思維幫助被萃者回憶經驗。經驗學習過程是不斷地經驗領悟和改造過程。經驗萃取是一個從具象情境到抽象概括的過程。 藉助具體事件重現情境：當要提取我們大腦中的經驗時，我們擅長構建相關情境，幫助我們提取相關資料。如果回憶相關情境有難度則需要藉助具體事件幫助重現情境。如果藉助具體事件來幫助內容專家萃取經驗，則需要選擇離現在最近的一個相關事件。如果萃取的是成功經驗則選擇成功事件。 經驗萃取之萃取細節：經驗萃取的常見問題是隔靴搔癢。萃取經驗一定要萃取到具體的行爲做法、語言、訣竅、注意事項等精華內容，才能保障經驗的可複製性。經驗萃取一定要刨根問底問對方具體做法：具體該如何做呢？步驟是怎樣的？有沒有具體的話術？這個步驟有什麼訣竅？還有嗎？通過這些追問，將所有的相關細節要點追溯出來。學習者學習經驗時可能面臨的挑戰是經驗裏的難點、易錯點、誤區點、易忽略點，所以，在萃取經驗時，也要將這些細節萃取出來。爲了避免經驗萃取出現偏差，可以多用一個事件來進行再次萃取。 經驗萃取之提煉方法：透過現象抓住事物的本質和規律能夠幫助我們更好地指導實踐，面對變通。“知其然並知其所以然”不僅是爲了幫助學習者更清晰地理解行爲動作，而且是爲他日後在實際應用時的變化元素提供變通的方向指引。要想推理出經驗的規律方法，首先要理解經驗的內容。將同類信息進行合併有助於經驗信息更簡潔。爲了使經驗容易被記憶，可以將經驗的內容進行提煉概括。提煉關鍵字、關鍵詞，可以用以下四種方式：英文單詞式、數字組合式、心法口訣式、顏色標籤式。如果想通過圖形形象化地呈現方法論，則需要先搞清方法論裏各要素的邏輯關係。 經驗萃取之促進轉化：人們在學習新方法時往往存在一定的惰性和畏難心理，如果出現問題，學習者有可能會深感挫敗、懷疑，甚至放棄使用這個經驗方法。幫助學習者促進經驗轉化的常見方式是：話術、表單、工具。 複雜事件經驗的情景重現：所謂複雜事件，即事件是需要一個階段，多個時間點來完成的，也可能是與其他同事組成團隊共同完成的。情境重現五線譜工具主要包括五條線：時間線、情境線、問題線、決策線、結果線。尋找關鍵點有利於去除複雜事件情境中的干擾因素，迅速聚焦，對經驗進行高效梳理。多維度反思提升裏的上推是爲了拓展經驗的深度，帶領萃取者對萃取出來的結果進行審視，思考更優方案，使經驗更經得起推敲。多維度反思提升裏的橫拓是爲了拓展經驗的寬度，所謂“條條大路通羅馬”，多種解決方案能給予學習者更多思考。 企業內部經驗萃取的操作方式：在企業資源比較充足的情況下，我們比較建議用第三方萃取的操作方式。所謂“1+1”就是一個經驗萃取師+一個內容專家。第三方萃取又分爲兩種方法，一種是專家訪談萃取，另一種是觀察萃取。專家訪談萃取時的STAD訪談是指：給情境、定任務、問做法、追細節。5W2H的提問方式有助於彌補考慮問題的疏漏。5WHY的提問方式是分析問題原因的有效提問方式。專家訪談結束時重述要點非常重要。如果觀察真實情境不易操作，則可以選擇模擬情境。 訪談萃取的操作要點：1.訪談前的預熱（1）建立關係（2）說明來意（3）明確目的2.訪談的5W2H分析法（why what where when who how&how much）3.訪談的5WHY追問法（剝洋蔥式的層層追問，直至發現現象的本質）4.訪談中的其他輔助提問技巧（澄清性問題用於澄清模糊的信息；探尋性問題用於探尋新的思路或提出建議；假設性問題用於尋求更多的行爲信息；第三方問題用於幫助對方換一個角度思考；標尺問題用於幫助對方對自己的行爲做出評價）5.訪談結尾（1）重述要點（2）感恩致謝（3）後續工作知會 觀察萃取的操作要點：1.有時候，看比聽更直接2.模擬情境（此種方式成本較高且不易操作，建議採取專家訪談方式） 內容專家自主萃取的操作指引：能力要求：具有優秀的業績和豐富的實戰經驗；接受過專業經驗萃取師的培訓，掌握方法；客觀思維能力；自我反思能力；捕捉重點的能力；歸納概括能力；舉一反三的能力；辨析能力。通過“拍磚”建議彌補內容專家自主萃取的不足。 1

實操型性強的工具書，Mark幾個知識點： 1、經驗需求燈塔（P101）： 思維層面：指導思想，難複製 規律層面：通用的規律方法，抽象較難複製 行爲層面：具體的行爲、語言 轉化層面：表單、話術、工具 2、經驗萃取循環圈（大衛庫柏經驗學習圈） 重現情景、追溯細節、提煉方法、促進轉話 3、重現情境五線譜： 時間線：事件發展的重要時間節點或步驟。 情境線：當時的具體情境是怎樣的？（人物、情節、環境）。 問題線：當時情境下面臨的問題與挑戰 決策線：面對問題與挑戰，當時你的感受如何？做了些什麼？爲什麼這麼做？ 結果線：做了當時的決策後帶來的結果是什麼？ 4、訪談萃取操作要點： 訪談前預熱：訪談策略 stad（情景 任務 做法 細節） 5W2H分析法，可以幫助經驗萃取師將訪談思路條理化，杜絕盲目提問。 5WHY法的關鍵在鼓勵解決問題的人努力避開主觀或自負的假設和邏輯陷阱，從結果着手，沿着因果關係鏈條“順藤摸瓜”，直至找出原有問題的根本原因。

對此刻的我來說，是及時雨。我看過很多萃取的書籍📚，這本書對銀行人來說很有啓發和價值。

由於自己要寫商業研究企劃案，開始看這本書。 前十一章基本可以略過，都是說些大家都知道的東西，看看大小標題就好，各種例子舉的我感覺不是很合適。 從第二部分十二章開始涉及案例開發相關的實質的內容，但是本書的案例開發說的就是非常具象的案例，銀行業務的案例。 並不是我需要的內容。

非常接地氣的一本書，結構緊湊，邏輯清晰，案例豐富。適用於絕大部分服務型和生態型企業，只有一點，本書以平安的實踐爲主，其他行業和企業的知識萃取與案例應用的研究不多，期待作者下一本，能站在更高的格局談經驗萃取和案例開發