客户管理的100个关键细节
吴峰
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吴峰
产品的多样性、同类化使得企业之间的竞争日趋激烈，人们已告别了过去单一的选择，琳琅满目的商品在争着向客户抛“媚眼”，期待客户的青睐。这一切都宣告着客户至上的时代来临，只有客户才是企业生存的根本，也是企业竞争的体现。因此，我们有必要打一场围绕客户管理的仗。
很多时候客户服务就是细节决定成败，但这需要很好判断客户性质和需求定位，否则适得其反！
这本书总体来说总结了一些客户管理人员在工作中应该注意的一些方面，对于新入行的销售来说会有很大的帮助，有利于打好基础。但是现在很多正规的公司销售工作已经流程化了，在书中提到的那些方面做的也比较好。所以，有必要看看查漏补缺，但不适宜拖太久。
真的没有看的必要，写的东西，浮于表面都算是夸奖了。