客户服务导论与呼叫中心实务（第4版）
赵溪
394人在读
36.3万字总字数
¥54.6定价
赵溪
《客户世界管理—运营—技能基准系列：客户服务导论与呼叫中心实务（第4版）》融详实的内容、细致的观察、深刻的思考、独到的见解于一体，以其精准的行业定位凝聚为兼具内容深度与覆盖广度的优秀作品，成为业内人士以及将要进入此行业的朋友们提升专业素质所必备的案头读物。
客户服务体系相对比较系统化，不过专业深入度不足，可以做为初步了解的资料。
优点是：非常全面 。考虑很周全。话术部分实践参考都还可以。能写这么全不错了。 缺点：理论和陈述较多，实战指导意义不够。