客户关系管理（第3版）
王广宇
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王广宇
作为专注于“行业应用”和“方法论”层面的CRM专著，本书展现了国内外CRM领域最新的研究成果与实践经验，融合了国外先进管理理论，更结合了中国企业实际，不仅有极强的理论领先性，也具有相当的实用价值，将为国内企业领导者、管理和规划人员及对新态管理感兴趣的人士提供参考，同时亦适合用作企业管理、计算机应用、信息经济、系统工程、客户服务等专业高年级本科生和研究生的教材。
在eCRM的理论概括很全面，能帮忙在工作上提醒自己多考虑领导和预见大格局，不能只关注部门需求流程。有一定的参考作用。收益了，谢谢